Fehlende Proben
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Behoben
- 21 Jan 2021
- #180794
- 314
Meine Onlinebestellung kam in zwei Paketen, welche beide heute angekommen sind. Die bestellte Ware ist vollständig und einwandfrei angekommen, jedoch waren in keinem der Pakete Proben beigelegt. Bei meiner letzten Bestellung hatte ich das gleiche Problem, dachte aber es sei ein Versehen und habe es dabei belassen. Jetzt ist es aber erneut passiert, was ich sehr schade finde. Wenn man sich die Proben schon selber aussucht, dann freut man sich ja auch auf diese.
Dies wäre für mich tatsächlich auch ein Grund, meine Waren nicht mehr bei Douglas zu bestellen. Eigentlich ziemlich schade, weil ich ansonsten sehr zufrieden mit dem Service bin.
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21-01-2021 um 20:58 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Douglas weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Douglas
28-01-2021 um 14:47 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass bei Ihren Lieferungen die Proben gefehlt haben. Nach Prüfung Ihres Auftrages konnten wir sehen, dass die Proben leider nicht abschließend ausgewählt wurden. Nach der Auswahl der Proben müssen diese mit dem Button 'übernehmen' bestätigt werden. Danach werden die Proben dem Warenkorb zugefügt.
Gerne haben wir heute die Nachsendung der Proben an Sie veranlasst. Wir hoffen, wir können Ihnen auf diesem Wege eine Freude bereiten.
Herzliche Grüße
Ihr Beschwerde-Team von Douglas
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-02-2021 um 23:09 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Problem ohne Weiteres behoben. Guter Kundenservice.
