Fehlendes Produkt

Ich habe 3 Produkte (alles Parfüme) bestellt. Die Parfüme wurden in 2 Pakete aufgeteilt, 2 Parfüme von der selben Marke in einem und das andere einzeln mit 2 Proben. Das erste Paket kam an und ich habe nur 3 Proben bekommen und es fehlte ein Parfüm. Natürlich seltsam aber dachte es würde doch vielleicht noch im zweiten Paket ankommen also hab ich gewartet. Leider waren im 2ten Paket nur die zwei anderen Parfüms drin ohne den einen anderen. Also hab ich Bei Douglas im Kundenservice Telefonisch angerufen und mein Problem geäußert. Mir wurde per E-mail eine Kundenerklärung zum ausfüllen gegeben, die ich dann wieder zurück per E-mail schicken soll. Das habe alles letzte Woche Mittwoch gemacht und bis jetzt noch keine Antwort zurückbekommen. Ich werde morgen falls nochmal versuchen anzurufen und hoffen das daraus was wird.