Produkt unvollständig
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Behoben
- 25 Nov 2021
- #318701
- 375
Ich habe am 20.11.2021 von Sol de Janeiro die Biggie Biggie Bum Bum Holiday 2021 bestellt. Die Creme kam gestern an, jedoch leider ohne den Cremespatel. Bereits gestern , und heute erneut, habe ich eine Email an den Kundenservice geschrieben, eine Reaktion erfolgte nicht. Ich möchte den Cremespatel ebenfalls bekommen, denn es handelt sich um ein Geschenk, welches ich gerne, wie auf der Kartonage beschrieben, vollständig überreichen möchte. Gar nicht zu reagieren bei einem Warenwert von 74 € finde ich ziemlich befremdlich.
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25-11-2021 um 23:27 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Douglas weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Douglas
30-11-2021 um 08:41 Uhr
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass der Cremespatel nicht enthalten war und wir verstehen Ihre Verärgerung. Wir konnten sehen, dass Sie bereits im Kontakt mit unserem Kundenservice stehen und entschuldigen uns für die verlängerte Antwortdauer.
Herzliche Grüße
Ihr Beschwerde-Team von Douglas
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
14-12-2021 um 06:18 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Letztendlich war man doch bemüht eine Lösung zu finden, nachdem ich Reklamation 24 eingeschaltet habe.
