Retoure angeblich leer

Hallo,hier möchte Ich meine Erfahrung mit dem Online Shop von Douglas schildern.
Ich retournierte meine Bestellung am 11.09.2023 ordnungsgemäß per Retourenschein von Douglas .

Das Paket wurde am 13.09.2023 an Douglas laut Sendungsverfolgung zugestellt.
Nachdem ich längerer Wartezeit leider immer noch kein Geld zurückerstattet bekommen habe schrieb ich eine Email an Douglas mit der Frage wann ich mein Geld erstattet bekomme da die Ware ja bereits eingegangen Ist.
Daraufhin erhielt ich eine Antwortmail das das Paket bei Douglas angeblich leer angekommen ist und sie somit keine Rückerstattung einleiten können .

Ich sollte eine von Douglas zugesandte Erklärung über "Nichterhalt einer Sendung"unterzeichnen sowie den Sendungsbeleg von DHL abfotografieren ,was ich getan habe .
Jetzt kam erneut eine Email von Douglas das das Geld trotzdem nicht erstattet wird.Auch zahlreiche Telefonate verliefen bis jetzt im Sand .
Ich als Stammkundin kann den Douglas Online Shop leider nicht weiterempfehlen da es anscheinend mir nicht alleine in letzter Zeit so erging .
Bezahlung war per Rechnung .
Bin einfach nur sehr enttäuscht über dieses Vorgehen da mir dies bis heute bei keinem anderen Onlineshop passiert ist .Ich habe mich ebenfalls über die Rechtslage juristisch beraten lassen welche mir bestätigten das der Verkäufer grundsätzlich für die Retoure haftet. Der Nachforschungsauftrag den ich bei der Dhl beauftragt hatte wurde abgelehnt mit der Begründung das diese von Douglas gestellt werden müsse , jedoch sind diese nicht dazu gewilligt es zu machen.
Schade werde ich niemanden mehr empfehlen können und zum Konkurrenten wechseln müssen.