Kündigung wird nicht akzeptiert
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Ungelöst
- 03 Jan 2024
- #573713
- 190
Ich habe 2023 einen Vertrag mit 12 Monaten Laufzeit abgeschlossen. Kündigungsfrist 1 Monat. Nun habe ich einen Monat vor Laufzeitende einen neuen Stromlieferanten einschl. der Kündigung bei ElVeBe beauftragt. Dies hat der neue Lieferant auch noch innerhalb der Kündigungsfrist getan. Ihm wurde jedoch von ElVeBe mitgeteilt, dass sich mein Vertrag um weitere 12 Monate verlängert hätte. Damit will man sich ein weiteres Jahr den hohen Strompreis sichern.
Mein Versuch die Hotline zu kontaktieren, misslang mehrfach, weil, solange die Bandansage lief, niemand abnahm und nach dem dritten Anruf die Bandansage nur noch auf die Webseite verwiesen hat.
Service ist das nicht!
Nun hab ich es per Mail versucht. Nach den hier zu lesenden Bewertungen (4 Wochen keine Reaktion) fürchte ich, dass ich die Schlichtungsstelle Energie bemühen muss.
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03-01-2024 um 17:56 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Elektrizität Berlin weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-01-2024 um 13:23 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Der Kundenservice ist miserablest.
1. Im Schriftverkehr wird man aufgefordert bei Fragen das Serviceteam per Telefon zu kontaktieren. Wenn man da anruft und jemanden erreichen sollte, legt dieser auf, sobald er erfährt, dass es um eine Reklamation geht. Wenn man nochmals versucht, erkennt das System die Rufnummer und man erhält eine Bandansage mit dem Hinweis auf deren Internetportal.
2. Im Unternehmen scheint man nicht zu wissen, welchem Kunden man welche Vertragsbedingungen übergeben hat. Für meinen Vertrag wurde unterstellt, er habe eine Erstlaufzeit von 12 Monaten mit Kündigungsfrist 6 Wochen, ansonsten Verlängerung um weitere 12 Monate. Meine Vertragsbedingungen enthalten aber eine Erstlaufzeit von 12 Monaten mit Kündigungsfrist 1 Monat sowie einer unbefristeten Verlängerungsoption, die dann jederzeit mit einer Frist von 1 Monat gekündigt werden kann.
