lange Warteschlange am Checkin f viele Flüge gleichzeitig, boarding abgeschlossen
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Ungelöst
- 01 Jun 2022
- #384107
- 110
Über Austrian Airlines hatte ich f heute einen Flug mit EW gebucht: EW9754 nach Wien um 07:10 Uhr ab Düsseldorf. Als ich frühzeitig am Flughafen ankam, war eine extrem lange Schlange am check in und nur wenige Plätze durch Mitrabeiter*innen besetzt. Das Check in war wohl für mehrere Flüge. Zwischendrin wurde gerufen, ob noch jemand für Salzburg oder Hamburg da sei, die sollten dann bevorzugt werden.
Als ich an der Reihe war, hieß es, es sei zu spät. Boarding sei abgeschlossen.
Ich sehe das nicht als mein Verschulden und bin über Ihren mangelnden Service sehr enttäuscht! Mit dem Self check in bin ich nicht so vertraut. Hätte mir jemand dabei geholfen und das auch angeboten, bei dem Andrang, wäre es anders gelaufen.
Ich wurde dann zum Ticketservice der EW geschickt. Dort wartete ich wieder lange, um dann zu hören, dass müsste ich über Austrian Airlines klären.
Die können das nicht beurteilen. Umbuchen kostet mich nun 275,-€ , einen 3/4 Urlaubstag und mein Mann muss den Urlaub ohne mich beginnen.
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Antwort des Verbrauchers
16-06-2022 um 12:20 Uhr
Bisher kam keine Reaktion. Ich erwarte eine Erstattung meiner zusätzlichen Kosten. Ich fliege ab und zu und soetwas ist mir noch nie widerfahren. Es kann ja nicht in der Verantwortung des Kunden sein, von alleine zu wissen, was zu tun ist, wenn es so abläuft. Mit allen anderen Fluggesellschaften, mit denen ich bisher flog, ist das nie vorgekommen!
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-07-2022 um 21:40 Uhr
Problem ungelöst
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Ich verstehe die aktuelle Situation durchaus. Finde jedoch, dass sie nicht beim Kunden zum Problem werden darf. Die entstandene Situation hätte vermieden werden, durch rechtzeitige Info Vorort.
Das ärgert mich sehr!
Erwarte mehr als mir da geboten wurde.
