Verlorenes bzw. bisher nicht wieder gefundenes Gepäck Flug EW9346 am 2.7.2022 nach Cornwall

Beim Flug EW9346 am 2.7.2022 von Düsseldorf nach Newquay/Cornwall kam nur einer unserer Koffer dort an; für den Koffer meiner Freundin erstellten wir noch am Flughafen eine Online-Meldung entsprechend des Gepäck-Self-Service von Eurowings.
PIR-Nummer kam zwar umgehend, trotzdem mussten wir an diesem Samstagnachmittag erstmal das Nötigste an Kleidung und Hygieneartikeln kaufen.
Nach 2 Tagen Warten fiel uns zufälligerweise auf, dass man offensichtlich bereits bei der Kofferabgabe unsere Gepäcknummern vertauscht hatte, die Nummer des Gepäckabschnittes meiner Freundin, der auf ihrem Reisepass klebte, war an MEINEM Koffer angebracht (normalerweise reiße ich das Ding immer sofort ab, dann wäre uns das Ganze nie aufgefallen)! Also erneute Meldung ausgefüllt, da sich das Gegenstück zu dem Gepäckabschnitt, der auf meinen Reisepass war, sich ja an IHREM Koffer befinden musste, der nicht mitgekommen war. PIR-Nummer kam wieder sofort, mehr aber auch nicht. 3 x separate Mails geschrieben, keine Antwort. Nach 5 Tagen kam dann ein Formular zur "Bestätigung zu Gepäckinhalt und Anfrageformular", in das alles mögliche eingetragen werden musste (u.a. auch die Sozialversicherungsnummer - klar, die nimmt man ja immer mit in den Urlaub!) Innerhalb von 14 Tagen keine Antwort von Eurowings - wir hatten nicht das Gefühl, dass sich überhaupt jemand um unser Anliegen kümmerte, geschweige denn, dass nach dem Koffer gesucht wurde.

Nach unserem Rückflug am 16.7.2022 aus Cornwall, Flugnummer EW 9347, wollten wir in Düsseldorf selber nach dem Koffer suchen; hier wurde uns seitens der durch Eurowings hierfür beauftragten Firma „AAS – Airline Assistance Switzerland“ immerhin bestätigt, das die entsprechende Meldung in das System aufgenommen worden sei. Eine Suche unsererseits in den Kofferlagerräumen der „AAS“ zusammen mit zwei Mitarbeiterinnen dieser Firma verlief jedoch ergebnislos (hier hatten wir vorher noch 3 Stunden darauf gewartet, dass die Lagerräume geöffnet werden; Arbeitszeiten: 8-12 Uhr und 16-19 Uhr.) Um 16.30 Uhr öffnete immer noch niemand, es standen aber 12 Leute vor der Tür, an die man klopfen sollte, weil die Klingel defekt sei. Eine Mitbetroffene holte dann vom Infoschalter der "AAS" die beiden zuvor genannten Damen. Diese sagten uns dann, dass auch die Koffer in diesen Lagerräumen noch nicht in das System eingepflegt worden seien (klar, wenn selbst zu den angegebenen Öffnungszeiten niemand da ist, der sich darum kümmert) - zudem würden sie täglich neue Koffer bekommen, die noch in einer großen Halle vor dem Rollfeld lagern würden.... Leider kann man hier nicht selber suchen, was wir liebend gerne getan hätten, denn 14 Tage ohne die eigenen Klamotten ist schon ärgerlich genug - dann will man diese wenigstens nachher so schnell wie möglich wieder haben. Wir haben die Hoffnung noch nicht aufgegeben, aber das Verhalten von Eurowings - keine einzige Antwort, keine Reaktion innerhalb von 14 Tagen, nur Standardformulare, niemand, der sich zuständig fühlt - ist beschämend. So geht man nicht mit Kunden um!