Ferien Touristik - Nur Teilrückzahlung der Anzahlung, der Abgesagten Reise. Kündigung durch Reiseveranstalter

Ich habe eine Reise gebucht (vor Corona 18.01.2020).
Diese wurde mir am 23.08.2020 per E-Mail seitens Reiseveranstalter gekündigt.
Nach einer Rückzahlungsforderung wurden nur 77€ zurück gezahlt.
Begründung seitens Reiseveranstalter, ich hätte diese Reise gekündigt? Ich habe alle erforderlichen schreiben bei gelegt (E-Mail). Nach mehrmaliger Aufforderung Begleichung des Restbetrag, kam keine Antwort mehr. Anrufe sind ebenfalls unmöglich da Wartezeiten 30 Minuten und mehr anstehen.

Ich habe eine gleiche Reise nochmals für eine Person gebucht. Diese wurde ebenfalls Storniert. Hier gab es eine volle Rückzahlung!?

Wo liegt somit das Problem seitens Ferien Touristik?


Ich Bitte um Klärung seitens Reiseveranstalter.