Unfreundlich

Sehr geehrte Damen und Herren
Bin ein langjähriges Kunde bei ihnen, vor zwei Monate hat mein Tochter neue Brille gebraucht, also waren wir beim Fielmann in Weinheim wo ich immer hin gehe. Die Brille wo mein Tochter ausgesucht hat wurde von ihren Mitarbeiterin schlecht da gestellt, das die die Brille ausgesucht hat wo die Mitarbeiterin empfohlen hat, und wurde mir gesagt das es sehr stabil und Qualität Brille währe. Gestern ist die Brille kaputt gegangen Schrauben waren ab, habe heute kundenhotline angerufen habe mein Anliegen gesagt und mir wurde von Beraternin gesagt “was soll ich jetzt machen“ darauf hin habe ich mich natürlich aufgeregt und die hat einfach aufgelegt. Darauf hin habe ich für heute Termin gemacht das es schnell behoben wird in Weinheim, die haben das Material nicht da gehabt zu erheben. Das es 3-4 Tagen dauern würde daraufhin habe ich gebeten ob sie mir per Post schicken, als Antwort habe ich bekommen das kostet uns Geld sie würden es nur schicken wenn ich Porto zahlen und würde ungefähr 2 Wochen dauern bis ich dir Brille bekomme, so kostet mich das kein Geld ? Wohne 20 km entfernt zwei mal hin zweimal Zürück sind es 80 km und mein verlorene Zeit. Also ich denke Freundlichkeit ist sehr fremd für Fielmann.