Unklar, warum ich für mein Gepäck mehr zahlen musste

Sehr geehrte Damen und Herren!
Am Dienstag bin ich mit meinen Kindern in Rom Tuburtina eingestiegen. Jeder hatte einen Koffer, meiner wog 800g zuviel, die der Kinder waren weit unter den 20kg.
Beim Gepäckverladen erklärte mur der Busfahrer, ich habe nun 9euro zusätzlich zu zahlen, aufgrund der 800g. Umpacken in die anderen Koffer lehnte er ab!
Ein anderer Reisender musste 15 euro zahlen, eine bekannte von mir für 2 dieser italienischer Kuchen je 15euro (eigentlich hätte sie die auch mit zu ihrem Sitz nehmen können, was der Fahrer allerdings verbot).
Wir sind ein wenig irritiert.

Eine Quittung gab es nicht!

Rechnet der Fahrer überhaupt mit Flixbus ab?
Oder steckt er sich das Geld in die eigdne Tasche an der Steuer vorbei?
Wie kommen diese kuriosen Preise zu Stande?

Ich fahre sehr häufig mit Flixbus, aber das verstehe ich tatsächlich nicht.

Bitte erklären Sie mir das.

Liebe Grüße
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