Verspätung bei 0Grad, keine Erreichbarkeit und später Bus der einen nicht mitnimmt

Ich habe mit meinem Bruder für den ich die Fahrt gebucht habe über 1,5h Stunden auf den Bus gewartet, bei 0 Grad Außentemperatur. Es war keine Möglichkeit zu sehen wann der Bus kommt oder jemanden zu erreichen. Der folgende Bus der das gleiche Ziel ohne weitere Zwischenstopps hatte, hat trotz freier Plätze die seit über einer Stunde wartenden Personen nicht mitgenommen und ist einfach los ohne auch nur eine Information rauszugeben. Mein Bruder hat seine Reise dann abgebrochen weil wir es in der kälte nicht mehr ausgehalten haben. Ich finde das es eine gottlose Frechheit ist so mit Kunden umzugehen und man keine Möglichkeit hat irgendwoher Informationen zu bekommen.