Flixtrain Zug ausgefallen - DB Ticket nicht erstattet

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir wollten am 17.7.22 mit dem Flixtrain von Köln nach München fahren.

Bereits um 12:00 Uhr wurde uns im Bahnhof in Köln angezeigt, dass der Zug, der um 13:01 Uhr starten sollte, wahrscheinlich 80 Minuten Verspätung hätte. Leider wurde dies auf der App nicht angezeigt, was zu Verwirrung und Unsicherheit führte.
Um 14:15 Uhr wurde der Zug immer noch mit 90 Minuten Verspätung angezeigt und dann plötzlich war er ganz von der Anzeige verschwunden. Auf Rückfrage bei dem Bahnhofspersonal wurde uns mitgeteilt, dass der Zug storniert worden sei.
Leider haben wir keine entsprechende Information von Ihnen elektronisch per Email - mit einer Idee, wie wir weiter verfahren sollen- erhalten. Zum Glück gab uns das Flixtrain Büro im Bahnhof Köln die Information, dass wir eine neue Zugverbindung buchen könnten, um plangemäß und vertragsgemäß nach München zu kommen. Im Flixbus gäbe es nur noch einen Platz. Die Möglichkeit bestünde nicht.

Wir übersandten am 18.7.22 die Rechnungen der zusätzlichen Kosten an Flixtrain, die uns entstanden sind, da die Zugfahrt des Flixtrains von Ihnen sehr kurzfristig storniert wurde. Ein Ticket konnte auch mit Bahncard 25 gebucht werden, so dass sich daraus der Preisunterschied der Tickets erklären lässt.
Ein Ticket kostete 117,30€ und das andere 156,40€ zusammen also 273,70€.


Auf dieses Schreiben haben wir bis heute keine Rückmeldung erhalten, was ich als sehr unseriös empfinde.