Fritz Berger
Reklamationen & Beschwerden (296)

Nachdem die Tischplatte eines als hitzebeständig beworbenen Campingtisches nach dem Benutzen eines gewöhnlichen Gaskochers auf dem Tisch größere Blasen warf, die in der Folgezeit aufplatzten und der Tisch damit unbrauchbar wurde, wurde dieser am 23.09.2023 beim Verkäufer, dem Campingausstatter Fritz BERGER, per mail reklamiert. Im folgenden der Mailverkehr: Gesendet: 23.09.2023, 16:03 An: service@fritz-berger.de Thema: Reklamation CRESPO-Tisch Sehr geehrte Damen und Herren, mit Rechnungsdatum 02.11.2021 kauften wir bei ihnen einen CRESPO-Tisch, Typ VIGO, den wir seither nutzten, u.a. um darauf mit einem Gaskocher zu kochen. Das ging seither auch ohne Probleme, im letzten Urlaub bildeten sich auf der Tischplatte jedoch größere Blasen, die in den Folgetagen dann auch aufplatzten; der Tisch ist somit unbrauchbar. Zur besseren Veranschaulichung habe ich Ihnen entsprechende Fotos beigefügt, ebenso die Rechnung vom 02.11.2021. Der Tisch wird als 'hitzebeständig' und 'resistent gegen hohe Temperaturen'beworben; offenbar liegt hier ein Materialfehler vor. Teilen Sie mir bitte mit, wie wir weiter verfahren. Mit freundlichen Grüßen C.H. Am 26.09.2023 um 16:38 schrieb service@fritz-berger.de: Guten Tag, vielen Dank für die Nachricht. Leider war es eine unsachgemäße Verwendung des Tisches. Der Tisch ist nicht hitzebeständig, siehe Produktdetails. Wie Sie bereits geschrieben haben, wurde der Tisch bereits fast zwei Jahre verwendet. Freundliche Grüße aus Neumarkt, Oksana Busse Ihr Fritz Berger Team www.fritz-berger.de Fritz Berger GmbH Fritz-Berger-Str. 100 92318 Neumarkt Deutschland Gesendet: 26.09.2023, 17:28 Guten Tag Frau Busse, eine Frage - lesen Sie eigentlich auch mal das, was der Kunde zu einem Problem mit einem Produkt schreibt, in dem Fall dann auch noch das, was Ihre Firma zu dem Produkt schreibt bzw. wie sie das Produkt beschreibt, mit dem es Probleme gibt? Der Tisch wird als 'hitzebeständig' und 'resistent gegen hohe Temperaturen' beworben; aus dem Original: Das sind doch wohl die Produktdetails, die Sie ansprechen; ich kann da nicht lesen, dass der Tisch -nicht hitzebeständig- ist, im Gegenteil. Was die fast zweijährige Verwendung des Tisches mit dem Schaden zu tun hat, erschließt sich ebenfalls nicht; der Tisch sollte doch deutlich länger halten, zumal er mehrere Jahre Garantie hat und selbst die üblichen 2 Jahre noch nicht einmal abgelaufen sind. Mit freundlichen Grüßen M.H. Am 26.09.2023 um 18:03 schrieb service@fritz-berger.de: Guten Tag, vielen Dank für deine Nachricht. Wir bedauern sehr, dass deine bei uns gekaufte Ware fehlerhaft ist und dir Anlass zur Reklamation gibt. Zur weiteren Bearbeitung ist es erforderlich, die Ware an uns zurückzusenden oder direkt in einer unserer Filialen abzugeben. Sollte es sich bei deiner Rücksendung um Textil handeln, so findest du die Rücksendeunterlagen in der bereits erhaltenen Email mit der Rechnung im Anhang auf Seite 2 und 3. Bitte beachte, dass Textilrücksendungen über den unten angegeben Link nicht bearbeitet werden können und du dafür zwingend das von uns bereitgestellte Rücksendeformular verwenden müssen. Für alle anderen Anliegen (außer Bestellungen, die mit der Spedition übermittelt worden sind) kannst du über folgenden Link dein Retourenlabel als QR-Code sowie PDF generieren: Retourenlabel mit Absenderadresse in Deutschland erstellen Retourenlabel mit Absenderadresse in Österreich erstellen Bitte gebe unbedingt deine Bestell- oder / und Kundennummer mit an, sodass wir deine Rücksendung zuordnen können. Zudem würden wir dich bitten, ein Schreiben mit deinen Kundendaten, den Kassenbon und dem Rücksendegrund sowie einer Fehlerbeschreibung bei einer Reklamation beizulegen. Vielen Dank! Freundliche Grüße aus Neumarkt, Oksana Busse Ihr Fritz Berger Team Am 06.10.2023 um 22:01 schrieb retourenbearbeitung@fritz-berger.de: An H., Wir haben Ihre Rücksendung erhalten und den Betrag auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Ihre Rücksendung im Überblick: Kundennummer: 8205940 Rechnungsnummer: 9302568 Rechnungsdatum: 02.11.2021 Artikel Bezeichnung Menge 728460 Cr.Tisch Vigo 100x64 1 Sollten Sie weitere Artikel zurückgeschickt haben, so wurden diese noch nicht erfasst. Sie erhalten hierzu eine separate Nachricht. Leider können zusätzlich vermerkte Angaben, z.B. ein Wunsch zum Austausch, nicht berücksichtigt werden. Wir erstatten den Betrag auf dieselbe Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Leider kann es hier zu Verzögerungen kommen und je nach Zahlungsmethode bis zu 10 Werktage dauern. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis. Freundliche Grüße aus Neumarkt, Ihr Fritz Berger Team Gesendet: 26.10.2023, 16:48 Guten Tag, mit Ihrer E-Mail vom 06.10.2023 haben Sie uns die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen avisiert. Diese Zeit ist nun weit verstrichen und noch immer ist kein Geldeingang zu erkennen. Ich fordere Sie auf diese Erstattung umgehend vorzunehmen. Bitte sehen Sie sich auch mal die Anrede in Ihrer E-Mail an, - "An H."! Ist das der Stil Ihres Hauses? Schon mein Schwiegervater hatte immer gerne bei Ihnen bestellt. Wir dagegen sind sehr enttäuscht und fragen uns, was aus Ihrem Haus geworden ist. Mit freundlichen Grüßen C.H. Bis zur Verfassung dieser Beschwerde am 03.11.2023 kam es zu keiner Rückerstattung seitens der Fa. Fritz BERGER. Mit freundlichen Grüßen M.H.

Hallo, nach nur 2 1/2 Jahren und achtmaligem kurzen Einsatz in der Urlaubszeit hat sich die Steuereinheit irreparabel verabschiedet. Nun versuche ich seit Wochen eine zufriedenstellende Lösung bezw. Ersatz über den Fritz Berger Service zu bekommen. Um eine Fachberatung zu bekommen geht es nur über Tage im voraus zu buchende 10 minütige Termine oder e mail Kontakt mit ebenso tagelangen Wartezeiten. Mit dem bisherigen Ergebnis, dass es eine zu bestellende Steuereinheit geben soll, allerdings zu Zeit nicht lieferbar und nicht über eine normale Bestellung. Bei wem und exakt zu welchem Preis habe ich bisher immer noch nicht in Erfahrung gebracht. Soviel zu dem Preis, Leistungsangebot und der Fachberatung für diesen preisgünstigen Berger Mover. Service und Leistung sah zu früheren Zeiten anders aus.

Hier reklamiere ich den den obigen Titel zum dritten Mal, weil ich seitens der Firma Berger seit Wochen hingehalten werde, dass die Angelegenheit in Prüfung wäre und ich um Entschuldigung gebeten werde. Die Angelegenheit läuft unter den Beschwerde-Referenzen 539388 und 532946. hier bei diesem Laden Reklamation24. Ich habe auch schon zwei mal € 3,99 für diese Beschwerde bezahlt. Also Abzocke! Passieren tut nichts, erhalte, wie gesagt. eine Computer-Antwort, dass die Pumpe eingegangen wäre und ich möge mich doch gedulden, und das schon seit vielen Wochen! Ich frage mich, was hier so ein Portal außer Geld einnehmen überhaupt bewirkt in Reklamationsangelegenheiten. Möglicherweise bekomme ich seitens des Berger-Teams wieder eine erneute Nachricht, ich möge mich weiterhin gedulden, weil die Angelegenheit in Arbeit wäre und ich würde schnellstmöglich informiert werden, sagt dann wieder die Computer-Stimme.

Schau nach meinen bestellstatus und dort steht immer in Bearbeitung dafür das die Bezahlung sofort erfolgt ist kann mann eine Bearbeitungszeit von 3 Tagen wohl erwarten.Es handelt sich um die Bestellnummer 8004002270 ICH BITTE DOCH MAL UM iAUFKLÄRUNG Mit freundlichen Grüssen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren In meiner email an das Service Center vom 14.09.2023 schilderte ich mein Versehen eine Rücksendung mit dem falsche Retourenaufkleber versehen zu haben. Dies erfolgte nach telefonischem Kontakt. Danach erfolgte keine Reaktion. Am 12.10.2023 schrieb ich eine erneute email an das Service Center bezüglich der Problematik.Wieder keine Reaktion. Mir wurde trotz der email die Teleskopwaschbürste, Betrag 19,99€ erstattet. Der Betrag des Beistelltisches , den ich zurückgeschickt hatte, beläuft sich auf 79,99€. Ich bitte Sie hiermit mir die restlichen 50,00€ zu erstatten. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Laut tel. Angabe Ihres Herrn Conev sollte unter der gegebenen Umständen (Dreiecksbetrug) auf Forderungen gegen mich verzichtet werden. So wurde es auch bis Anfang des Jahres 2023 gehandhabt. Wieso soll ich jetzt wieder einen Artikel bezahlen, den weder bei Ihnen bestellt noch von Ihnen oder vom chinesischen Verkäufer erhalten habe. Ich bitte dringend um Rückmeldung (nachdem ich ca. 30 min lang versucht habe telefonisch bei Ihnen durchzukommen...).

Habe neulich nach einer langer Wanderung festgestellt dass die Schuheinlagen in meinen neuen Lowa Renegade GTX Mid Schuhen zu kurz sind. Habe diese verglichen mit den Schuheinlagen aus meinen alten LOWA Wanderschuhen, auch von der Größe 42,5, und dabei festgestellt dass die neuen kürzer sind. Siehe Bilder. Bitte um Zusendung von Schuheinlagen die passend zu den Schuhen sind.

Bestellung am 28.09 bez. mit Pay Pal, Bestätigung und Rechnung 29.09 13 Uhr 50 ,Übergabebestätigung an Paketdienst 2909 09 Uhr , Info der Zustellung für Montag den 02.10 Eingang am 29.09 um 22Uhr 30,Info der Nichtzustellbarkeit und Rücksendung des Paketes am 30.09 03Uhr 30 (sehr merkwürdig) 1. E-Mail an ihren Kundenservice am 30.09 keine Antwort 2. Mail an Kundenservice am 05.10. keine Antwort Info der Retouren Bearbeitung 09.10 Da mir keine Ware geliefert wurde gibt es auch von meiner Seite keine Rücksendung .Das Paket wurde erst gar nicht zugestellt .Dabei hätte ich vor allem die Wasserschläuche dringend benötigt.Wir wohnen in einem Mehrfamilienhaus wo immer jemand da ist ,außerdem befindet sich im Erdgeschoss ein Fitnes Studio das von 08 Uhr bis 22 Uhr geöffnet hat . Des weiteren besteht eine Ablagevereinbarung mit DHL und DPD. Der Vorgang ist mir unerklärlich und ich werde trotz bisher guter Erfahrungen mit Ihrer Firma keine weiteren Bestellungen bei Ihnen machen.Ich hoffe das sie nach zwei vergeblichen Versuchen Kontakt mit Ihnen aufzunehmen den Anstand haben und wenigstens einmal zu antworten. Ein ehemals zufriedener Kunde

Möchte meinen Vorzeltteppich zurücksenden, da eran zwei Seiten nicht eingefasst ist. Auf dem Bild war dieses leider nicht ersichtlich. Bitte um Zusendung eines Retourenscheines. Werde demnächst mir einen neuen aussuchen und bestellen. Mit freundlichen Gruß S. ******

Hallo, Da ich bereits schon mehrfach fritz berger über den Retourenkontaktformular kontaktiert habe und sich bis jetzt keiner gemeldet hat bitte ich Sie mir weiter zu helfen. Wir haben einen Tisch per Fritz berger bestellt dieser kam am Freitag an jedoch beschädigt. Dieses habe ich dann direkt reklamiert und warte bis heute auf eine retouren etikett.