Postbank verhindert Kontensperrung trotz illegaler Abbuchungen

Anbei mein Schreiben an die Postbank:

Sehr geehrte Damen und Herren der Postbank
Leider bin ich als langjährige Kundin - ich schreibe im Namen meiner Frau - extrem unzufrieden mit der Postbank.
Nachdem illegal etliche Tausend Euro von meinem Konto abgezweigt wurden, war es mir nicht möglich mein Girokonto zu sperren.
Bei der Sperrnotrufnummer 116 116 ist die Postbank nicht enthalten, die scheinbare Erreichbarkeit 24 h trifft nicht zu!
Erst mit Hilfe der Polizei gelang es, das Konto zu sperren. Die Mitarbeiterin der Postbank war am nächsten Morgen völlig unfähig. Der Techniker, der eine sichere Freischaltung des Kontos ermöglichen sollte, hat auch 4 Tage nach dem Vorfall immer noch nicht angerufen. Wie kann dies sein? Telefonisch ist auch nach 40 Minuten Wartezeit bei der Postbank keiner zu erreichen, welch Debakel und Kundenmissachtung. Auch der für uns scheinbar zuständige Filialleiter Koblenz war durchgehend nicht zu erreichen.
Ich bitte Sie um eine Stellungnahme und eine Klärung der massiven Missverständnisse.
Sicherlich ist es für Sie nachvollziehbar, dass ich zudem die Sachlage weitergebe (frontal 21, Verbraucherschutz, Bankenausicht)