Unbefriedigende Kommunikation bei Reklamation

Ich kaufte ein Geschirr, bei dem Telle suboptimal glasiert und eine Tasse schon bei der Anlieferung zerbrochen war, machte Fotos, ein Video und eine Kopie der Rechnung inck. Rücksende-Schein. In einer ersten Kommunikation einigten wir uns auf einen Preisnachlass von 10%, womit ich zufrieden war. Als ich nachfragte, wie es nun weitergehen sollte, wurde meine Anfrage abgebügelt. mit der Begründung, dass die bisherige (gesamte !) Kommunikation von einer anderen email-Adresse geführt worden wäre, als mit der, mit der ich die Bestellung aufgegeben hätte. Ich kann alles nachweisen, Adresse, Kunden-, Bestell-, Rechnungsnummer, Bestellkarton, Kaufgegenstand etc., aber an der Bestell-Adresse soll es nun scheitern... Wahnsinn...