GNV - Verspätung / Unzumutbarer, unhygienischer Zustand

Am 02.02.2022 haben wir über das ADAC Reisebüro in Heilbronn eine Überfahrt von Genua nach Palermo gebucht.
Die Buchungs-ID lautet 20246004887, die Ticket ID lautet GN-1893719. Da wir mit drei Kindern reisen haben wir Schlafkabinen für den Gesamtpreis von 1.048,52 € gebucht.
Einen Tag vor Abreise, am 29.07.2022 wurde mit per SMS mitgeteilt, dass sich die Abfahrt von 21:30 Uhr auf 02:30 Uhr verschieben wird. Die tatsächliche Abfahrt fand dann erst um 03:50 Uhr statt. In der Folgenacht wurden wir sehr unfreundlich um 00:30 Uhr aus der Kabine geschickt und saßen dann mit den Kindern auf dem Deck auf dem Boden. Da kommt natürlich schon die Frage auf, warum wir teures Geld für Schlafkabinen bezahlt haben, die zudem noch in unerträglichen Zustand war! Das Bad in der Kabine war nicht zu nutzen, da es völlig verdreckt war! Auch der gesamte Zustand der Fähre war eine absolute Zumutung: Hundekot und Urin überall - nicht nur auf dem Hundedeck sondern auf dem gesamten Schiff. Da wir diesen Zustand nicht akzeptieren und die Gesundheit unserer Kinder gefährdet sahen, fordern wir hiermit eine Erstattung der Kosten für die oben genannte Überfahrt.