Hinhalten ohne Hilfe und schlechte Ware

Ich habe Pullover in Größe XL bis XXL bestellt und auch erhalten, die Qualität war jedoch nur mangelhaft und die Größe nicht annähernd XL. Die Ärmel sind so kurz, dass ich sie auch nicht zum Sport oder überhaupt tragen kann, die sind viel zu klein. Auf Reklamation des Verkäufers soll ich sie auf eigene Rechnung als Paket nach Italien Senden, oder kriege neun Euro Erstattung wenn ich sie behalte. Neun Euro Guthaben bei Groupon aber nur. Das ist nicht so wie ich es von jedem anderen Versand in Deutschland kenne. Keine Lösung für das Problem erhalten bisher. Trotz mehrmaligen Chat, da endet dann irgendwann der Chat damit, dass man keine Antwort mehr bekommt. Eine E-Mail vom Verkäufer klingt immer wie aus dem Übersetzer Programm und geht überhaupt nicht auf meine Nachrichten ein.