Problem mit elektrisch verstellbaren Sessel (Kundenservice Vorgangsnummer 2206616230
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Ungelöst
- 19 Okt 2022
- #430051
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Die Wohnlandschaft-(Himola Planopoly 9) wurde am 6.9.2019 bei Hardeck Hilden gekauft, leider ist an einem der elektrisch ein/ausfahrenden Sessel der Motor defekt (bzw. die Rückenstütze des Sessel kann noch nach vorne bzw. hinten bewegt werden, das aus und einfahren jedoch funktioniert nicht).
Ich bitte um Mitteilung wie jetzt weiter zu verfahren ist damit der Motor des Sessels wieder ordnungsgemäß funktioniert.
Dies wurde am 17.06.2022 gemeldet (Kundenservice Vorgangsnummer 2206616230) seitdem warte ich auf eine Antwort.
Das die Garantie für die elektrischen Teile abgelaufen ist, ist mir bekannt.(2 Jahre)
Außer einer im Abstand von 14 Tagen sich wiederholenden automatischen Mail, das der Vorgang noch nicht bearbeitet werden konnte, habe ich bis heute nichts gehört.
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16-11-2022 um 13:05 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
bitte wenden Sie sich hierzu an ein externes Polsterunternehmen.
Außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung ist eine Begutachtung oder Bearbeitung durch uns leider nicht mehr möglich.
https://www.mpsservice.net/kontakt ist hierbei ein Möglicher Ansprechpartner für Sie.
Ihr Hardeck Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-12-2022 um 15:09 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Seit 5 Monaten ist der Kundendienst der Fa. Hardeck nicht in der Lage mir eine Antwort auf mein Anliegen zu beantworten.
Gib es den Kundendienst wirklich ?
Ich habe mich mittlerweile an den Hersteller der Couch gewandt, dort habe ich am gleichen Tag eine Antwort bekommen. Leider muss die Beauftragung des Kundenservice über den Verkäufer der Couch also die Fa. Hardeck erfolgen.
Der Kundendienst des Hersteller hat mir jedoch eine Nummer eines freien Kundendienstmitarbeiters gegeben.
Anfang Januar habe ich mit diesem nun einen Termin vereinbart.
