Paket verschollen, Tracking nicht möglich, Kundendienst reagiert nicht
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Ungelöst
- 10 Dez 2020
- #162636
- 360
Am Dienstag vor über zwei Wochen habe ich ein Paket zum Versand nach Italien im Hermes Shop abgegeben. Bei der von Hermes zugesagten Laufzeit hätte es zum Monatsende / Anfang Dezember ankommen müssen. Das war auch genau unsere Absicht. Darin befindet sich nämlich ein liebevoll und aufwändig gestalteter Adventskalender einer Mutter für ihre Tochter, die dieses Jahr zum ersten mal in der Adventszeit nicht zu Hause sein kann...
Das Paket ist aber bis heute nicht angekommen. Und die Sendungsverfolgung zeigt unter der Sendungsnummer eine Sendung, die Ende Oktober innerhalb Deutschlands zugestellt worden sein soll. Das kann nicht unser Paket sein. Genau genommen ist es nicht einmal möglich, die Sendungsnummer korrekt einzugeben, da man die Endung "M-PS EU" nicht eingeben darf.
Nicht nur, dass das Paket verloren zu sein scheint und sein Ankommen jeden Tag noch sinnloser wird. Der Kundendienst reagiert auch einfach nicht...
Wir sind so dermaßen enttäuscht.
Die Sendungsnummer steht unten im Feld für persönliche Daten.
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10-12-2020 um 23:00 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
14-12-2020 um 14:33 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Es tut uns leid, dass Deine Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne nehmen wir uns der Reklamation und Klärung an. Sende uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmedia@hermesworld.com, Betreff: "Reklamation24.de - ID 162636".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
24-12-2020 um 20:18 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
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