Schadensmeldung wird nicht bearbeitet, Käufer wartet auf sein Geld
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Ungelöst
- 21 Dez 2023
- #571019
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Seit mehr als vier Wochen warte ich auf eine Rückmeldung, zu meiner Schadensmeldung. Ausser einer formlosen Eingangsbestätigung keine weitere Reaktion. Hermes ist nicht erreichbar. Mein Käufer hat 500 Euro bezahlt und sitzt auf einem Haufen Scherben. Die gesamte Ware wurde beschädigt und keiner fühlt sich angesprochen. Ich habe so gewissenhaft eingepackt und trotzdem wurden alle Bilder beschädigt, was obendrein eine echte Schande ist. Drei Sendungen und alle drei kaputt - also echt - dem Unternehmen kann man nicht vertrauen.
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21-12-2023 um 11:37 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
21-12-2023 um 14:10 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Deine Sendung beschädigt wurde.
Die Bearbeitung von Schadenmeldungen kann derzeit mehrere Wochen beanspruchen. Daher müssen wir Dich leider noch um etwas Geduld bitten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
26-04-2024 um 10:41 Uhr
also ist der VERSICHERTE VERSAND EINE WERBELÜGE, denn das wird über die AGB schon ausgeschlossen!
IHRE ANTWORT:
Wir haften nicht für den Schaden.
fragile und zerbrechliche Waren. Diese sind, unabhängig von der verwendeten Verpackung, von der Haftung ausgeschlossen. Dem normalen Transportgeschehen (z. B. Druck, Stoß, Fall, Vibration oder Temperatureinflüssen) können solche Sendungen nicht standhalten. Hier verweisen wir auf die gesetzlichen Haftungsausschlussgründe nach § 427 Handelsgesetzbuch (HGB).
Antwort von Hermes
26-04-2024 um 11:40 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wir verstehen deine Enttäuschung, jedoch bitten wir um Verständnis, dass wir auf diesem Portal keine Sachbearbeitung leisten können.
Bitte reiche den Widerspruch als direkte Antwort auf die Mail vom zuständigen Fachteam ein.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
26-04-2024 um 11:55 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?langsam mit mehr als 6 Wochen Wartezeit und erst nach mehrfachem Nachfragen kam eine Antwort. Leider ist der Versicherte Versand eine Werbelüge. Darüber muss man sich im klaren sein.
