Seit dem 09. 05.befindet sich ein Paket (02128121002654) zu mir auf dem Weg. Die Spur verliert sich am 09.05. um 14.19 im Mainzer Verteilerzenttum. Am Telefon ist der Kundenservice überhaupt nicht hilfreich. Auf E-Mails (mit Fotos des Sendungsinhalts) reagieren sie auch nicht. Heute war ich im Verteilerzentrum in Mainz. Die erste Aussage war, die Sendung sei auf dem Weg ins Verteilerzentum Mainz. Nachdem ich aber in der Sendungsverfolgung gezeigt habe, dass die Lieferung seit dem 09.05. sich dort befindet, dann kam die Aussage, die Sendung wurde am.09.05. im Verteilerzentum Mainz ausgescannt und nach Kassel verschickt (was durch die Online-Sendunsverfolgung sich nicht bestätigen lässt) und sei ab da nicht mehr verfolgbar. Also innerhalb von drei Minuten zwei unterschiedliche Aussagen. Ich bin sehr enttäuscht und habe das Gefühl, dass keiner sich die Mühe gibt, nach meiner Sendung zu suchen. Mir ist der Sendungsinhalt wichtig und nicht die von Hermes zu erstattenden Euros, denn ich kann die Ware nicht nachkaufen!!!
Ich bitte um beherztere Unterstützung.
Vielen Dank. NL
Antwort von Hermes
22-05-2018 um 12:53
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben. Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Leider ist der Verbleib nicht mehr zu klären. Aus diesem Grund bitten wir Sie, den Verlust Ihrer Sendung schriftlich bei uns einzureichen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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