Fehlende Bonusgutschrift

Seit nunmehr ca. einem HALBEN JAHR sieht sich die HRS Service (!) Abteilung außer Stande mir eine Lösung anzubieten und meine mir im September 2022 (!) für eine Buchung über HRS.DE erfolgte Reservierung im Intercity Hotel Mainz zugesicherten DB Bahn Bonuspunkte bzw. Miles & More Prämienmeilen gutschreiben zu lassen.

In unzähligen Anrufen und Emails wurde ich immer wieder vertröstet und um Geduld gebeten. Wahlweise war die EDV defekt, die zuständige Sachbearbeiter(-in) in Urlaub, die zuständige Abteilung nicht erreichbar oder völlig überlastet und mehrmals wurden Telefongespräche einfach aufgelegt bzw. in Endlosschleife weiterverbunden.
Bei einem Übergabe-Einschreiben direkt an die zuständige Abteilung wurde die ANNAHME VERWEIGERT!
Wie Sie sich sicher denken können und in sicher selbst auch ähnlich reagieren würden, ist meine Geduld nun zu Ende!

Eine mir zugesicherte Leistung in einem Werbeversprechen (hier je 1 EUR Hotelbuchung = 1 Punkt DB Bonus Programm bzw. 1 Meile MM) wurde nachweislich NICHT erbracht, obwohl ich ausreichend Möglichkeiten der Nachbesserung gelassen hatte.
Zur Not – wie bereits mehrfach den diversen ‚Service‘ bzw. 'Qualiäts'-Abteilungen vorgeschlagen per direktem Kontakt zu DB Bonus bzw. MM und manuellem Nachtrag. Vergeblich.
Was stimmt mit diesem Unternehmen nicht? Was hat es zu verbergen, Kunden derart zu ignorieren. Ich rate zur VORSICHT!