Hotel nicht gebucht !

Ich habe ein Problem, daß ihnen bekannt ist- so wie bei einigen Kunden in ihrem Portal zu lesen ist. Ich wollte eine Buchung für das steigenberger airport Hotel in Berlin buchen - 4 Doppelzimmer. Während des Vorgangs wurde ich unterbrochen und mit wurde angezeigt, daß die Buchung nicht möglich sei. Daraufhin habe ich direkt im Hotel gebucht. Am gleichen Tag bekam ich eine Buchungsbestätigung von HRS über 3 Zimmer - behindertengerecht. Ich habe sofort telefonisch versucht zu stornieren - nicht möglich. Noch am gleichen Abend kam eine Mail, daß die Buchung nicht abgeschlossen ist.
Jetzt mal im Klartext:
Wir sind seit vielen Jahren Geschäftskunde bei HRS und waren bis dato immer zufrieden. Wenn ihr nicht genug Geld verdient, um ein vernünftiges Reservierungssystem anzubieten, dann schließt das Portal. Wir waren Kunden bei euch, auch wenn das wohl bei HRS niemanden interessiert.