Stornierung einer Hotelbuchung ignoriert

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe ein Hotelzimmer gebucht.
Aus gesundheitlichen Gründen musste ich aber die Buchung stornieren.
Laut HRS Service hat man bis zu einem Tag vor dem Buchungstag die Möglichkeit
zu stornieren und bekommt seine Kosten erstattet. Nun habe ich bei der Buchung vor
Wochen nicht aufgepasst ,welchen Tarif ich über den HRS Service gewählt habe.
Flex -Tarif oder einfachen Tarif. Es ist ja nur eine Nacht gebucht worden. Also welche kosten damit in Rechnung gestellt werden und welche nicht bei Storno.
Ich habe mich dann an dem GZ Service gewandt und es wurde gesagt, dass keine Stornierung
über HRS vorliege von mir. Ich habe mehrmals per E-Mail einen Tag vorher die Sachlage über GZ Service und auch HRS geschildert. Bin Opfer eine Unfalls geworden und laboriere an den Verletzungen. Auch am Tag der Buchung vorzeitig, nachdem ich vergeblich auf Antwort gewartet habe.
Keine Antwort erhalten. weder von HRS Service noch vom Hotel . Nun Zwei Tage später bekomme ich von einem Herrn ****** -****** ****** ( GZ - Group Verwaltung ) erst eine Antwort. Und keine gute. Das nehme ich nicht so hin den Umstand halber.
Ich möchte die komplette Kosten erstattet bekommen. und keine 10 % davon. Andernfalls werde ich rechtliche Schritte einleiten.

Freundliche Grüße!

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