Stornierung München

Wir hatten eine Juniorsuite für den 24.11-25.11.22 im Hyatt München Leopold Straße gebucht. Mussten jetzt aber die Reise stornieren. Da wir Hyatt Mitglieder sind und eine reibungslose Abwicklung gehofft haben, wären alles ganz einfach. Mir ist aufgefallen das alle Buchungen in deutsch und übersichtlich sind, Stornierungen aber in Englisch. Habe hin mehrmals weiter gegeben das ich kein Englisch kann. Meine Stornierung kam wie immer in Englisch und über ein ganz anderes Zimmer. Sonntag hatte ich telefonisch mit der Rezeption telefonisch Rücksprache gehalten die auch schon meine Reise kannte und hatte mir versprochen an diesem Tag meine Stornierung per Mail zu schicken. Sie glauben es nicht. Nix ist passiert. Ich verliere so langsam den Glauben an Hyatt. Im April in Düsseldorf war es genau so ein Reinfall. Wir müssen nach dem ganzen eigentlich nicht mehr zu euch. Sie brauchen die Kunden. Deutschland und die Welt ist voller toller Hotels.