Rückzahlung der Steuer für ungenutzten Flug
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Behoben
- 19 Dez 2022
- #449962
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Am 3.10. mussten wir, 5 Personen, den Rückflug SCL-MAD-TLV umbuchen und erbaten die Rückerstattung der Steuern für die5 Tickets, je 234,50 €. Seit 3.10. 2022 warte ich, bin in 14tägigem Kontakt per Telefon, da jedesmal - mit "Fallnummer" - das Anliegen aufgenommen wird mit dem Versprechen, dass sich innerhalb von 72h iberia per E-Mail meldet. Bisher geschah nichts. Eine der immer sehr bemühten und freundlichen Mitarbeiter*innen teilte mir mit, dass bei iberia nur der Klageweg hilft. Anders kommt die Airline ihren Verpflichtungen nicht nach. Ich hoffe, dass das nicht stimmt, wiewohl es mit nach 2 Monaten des Schweigens seitens iberia und Wartens meinerseits vorstellbar erscheint.
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Antwort des Verbrauchers
02-01-2023 um 16:53 Uhr
Es ist etwas unklar für uns als Kunden, dass die Hälfte der Steuern i.H.v. 599,- € 46,- € betragen...
Antwort des Verbrauchers
16-01-2023 um 23:30 Uhr
Leider habe ich immernoch keine Zahlung erhalten, nur eine Ankündigung, dass 46 € pro Ticket erstattet werden. Darüber erhielt ich keine Abrechnung, habe diese aber erbeten. Von ausgewiesenen 599 € Steuern für einen Hin- und Rückflug erscheinen 46 € für den nicht angetretenen Rückflug recht wenig.
Antwort des Verbrauchers
09-02-2023 um 20:42 Uhr
Iberia kümmert sich einfach gar nicht...
Antwort des Verbrauchers
23-02-2023 um 16:51 Uhr
Iberia antwortet nicht und ist nicht zu erreichen. Die Mitarbeiterinnen im Callcenter sind nett, aber hilflos. Leider.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
29-03-2023 um 23:04 Uhr
Problem behoben
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Bedauerlicherweise sehr unzureichend und nicht kunden- oder lösungsorientiert.
