Aktivierung des PhotoTan-Generator klappt nicht

ich bin schon am Verzweifeln. Habe die Bedienungsanleitung mehrfach durchgelesen. Batterien eingesetzt, Spache ausgwählt. Jetzt sollte ich in vier Schritten zur Aktivierung gelangen.
1. Einmalpasswort eingeben
2. Erste Grafik gescannt
und die angegebene Nr. eingegeben
3. zweite Grafik gescannt
jetzt habe ich meine ausgedachtge PIN vergeben
und jetzt bekomme ich die Meldung Tschüß
Aber wie ich gelesen habe, gibt es mehrere, welche ebenfalls Probleme haben.
Jetzt bekomme ich wieder ein neues Einmalpasswort zugesendet, hoffe jedesmal das ich es bis zur Aktivierung schaffe. Habe bereits schon drei Mal mir Hilfe den Kundenberatern geholt, welche mir weiter helfen wollten, aber selbst da hat es nicht funktioniert.