Beschichtung von Jacke löst sich auf, überall weiße Krümel
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Ungelöst
- 15 Mai 2021
- #233871
- 2.848
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit einigen Jahren habe ich eine Jacke von Ihnen (auf dem Etikett steht 11792 KI 09EB004796). Die Jacke habe ich kaum getragen, sie ist auf den ersten Blick wie neu. Ich habe die Jacke daher noch nicht gewaschen, nicht feucht oder heiß gelagert, keinen Deos/Chemikalien ausgesetzt oder sonstwie unüblich behandelt. Ich trage ich die Jacke immer nur im Frühjahr oder Herbst, im Somme und Winter hängt die Jacke nur im Schrank. Einen Kassenbon habe ich davon natürlich nicht mehr.
Jetzt löst sich die weiße Beschichtung von der Innenseite der Jacke ab. So kann ich die Jacke nicht mehr tragen, erstrecht nicht mit einem dunklen Oberteil darunter, z. B. einem blauen Pullover, weil überall die weißen Krümel von der Innenbeschichtung sind. Soetwas habe ich noch bei keiner Jacke gehabt. Die Jacke war ja nicht preiswert. Doch selbst bei preiswerten Jacken kommt so ein Schaden nicht vor. Natürlich sind auch Jacken einem Verschleiß ausgesetzt. Dies ist aber kein Verschleiß! Ihre Jacke löst sich aber von alleine auf, auch ohne dass ich sie trage. Ich bin der Meinung dass es sich dabei um einen Produktionsfehler handelt, also um eine versteckten Mangel. Daher bitte ich um Ersatz.
Mit freundllichen Grüßen
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15-05-2021 um 22:38 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Jack Wolfskin
18-05-2021 um 11:33 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bei Ihrer Jacke handelt es sich um die BLACK RANGE MEN, die 2009 produziert wurde. Sollte keine Kaufquittung mehr vorliegen gehen wir bei unserer Beurteilung von diesem Zeitpunkt aus.
Damit Sie möglichst lange Freude an Ihren Produkten haben, sollte atmungsaktive Kleidung regelmäßig gewaschen werden, egal wie oft eine Jacke getragen wird, da hierdurch die Funktionalität erhalten bleibt und die Lebensdauer verlängert wird:
• Das Produkt idealerweise öfter mit wenig Waschmittel waschen.
• Verwenden Sie entweder ein Spezialwaschmittel oder ein handelsübliches Flüssigwaschmittel ohne Weichspüleranteil.
• Nach jeder 2. oder 3. Wäsche wird eine Imprägnierung des Außenmaterials empfohlen – passende Pflegemittel können online oder bei den Jack Wolfskin Stores & Händlern erworben werden.
• Bitte unbedingt die Pflegeanweisungen, welche an jedem Bekleidungsteil angebracht sind, beachten – bei Fragen können Sie sich gerne an unser Service Team oder einen Jack Wolfskin Store wenden.
• Nur Produkte mit ähnlichen Farben im gleichen Waschgang waschen.
• Nach der Wäsche sollte die Kleidung nicht zu lange im nassen/feuchten Zustand in der
Maschine verbleiben.
• Zur Reaktivierung des wasserabweisenden Effekts ist Wärme erforderlich. Sofern es die Pflegeanweisung zulässt, kann die Membran-Bekleidung in den Trockner gegeben oder auf eine andere geeignete Weise behandelt werden, z.B. durch Bügeln auf niedrigster Stufe.
Bitte bedenken Sie, dass Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und-Ausrüstung Gebrauchsgüter sind. Auch wenn Jack Wolfskin Produkte qualitativ hochwertig und für eine lange Lebensdauer konzipiert und produziert sind, unterliegen sie doch ab dem ersten Tag ständiger natürlicher Abnutzung durch Gebrauch, Pflege, Transport, Lagerung und Umwelteinflüssen.
In Ihrem Fall tut es uns leid, dass eine Reparatur nicht möglich ist und auch unser Kulanzspielraum nach einer Nutzungsdauer von ca. 12 Jahren (Jacke stammt aus 2009, Kaufbeleg lag nicht vor), erschöpft ist.
Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, steht Ihnen das Service Team gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr JACK WOLFSKIN Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
11-06-2021 um 08:08 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Aus meiner Sicht handelt es sich bei dem Mangel um einen Materialdehler. So etwas hatte ich bei keiner Jacke irgendeines anderen Herstellers, selbst bei preiswerten Jacken nicht. Ich werde nie wieder eine Jacke von Jack Wolfskien kaufen. Und ich kann anderen Leuten von dem Hersteller nur dringend abraten. Die Qualität ist schlecht, die Jacken lösen sich von alleine auf, selbst wenn sie nicht getragen wurden. Also: Finger weg von Jack Wolfskin!
