Frei Termine nicht vorhanden
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Ungelöst
- 22 Okt 2023
- #553438
- 198
In den Herbstferien 2023 wollten wir unseren Gutschein im A&O Hostel in Deutschland mit unseren Kindern einlösen (A&O Städteurlaub in Europa).Auf der Voucherseite stand allerdings, dass für den angegeben Zeitraum der Gutschein nicht eingelöst werden kann. Jedoch könnte ich das gewünschte Doppelzimmer bekommen, wenn ich noch 170€ drauflege. Obwohl der Gutschein ein Wert von 139,90 € hat,
wurden nur 119,90 € in den Preis mit berechnet. Auf den normalen A&O Hostel Seiten (Booking/ Trivago etc.) sind in diesem Zeitraum noch genügend Doppelzimmer vorhanden. Daher frage ich mich, wieso ich meinen Gutschein, welcher zwei Übernachtungen in einem A&O Hostel inklusive Frühstück beinhaltet, nicht einlösen kann.
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22-10-2023 um 10:11 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jochen Schweizer weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Jochen Schweizer
23-10-2023 um 07:45 Uhr
Hallo ******, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht wie gewünscht einen Termin buchen konnten. Alle Buchungen für Ihren Gutschein sind abhängig von der Anzahl der dem Hotel zur Verfügung stehenden Zimmer. Die Hotels stellen ihre Zimmerkapazitäten neben Jochen Schweizer auch verschiedenen Reiseveranstaltern zur Verfügung. Dadurch kann es vorkommen, dass die Kapazitäten für Jochen Schweizer bereits erschöpft sind, während von anderen Reiseveranstaltern noch Zimmer gebucht werden können. Sollte Ihnen unser Touristikpartner zu Ihrem gewünschten Termin eine Buchung nur noch mit einem Aufpreis anbieten können, ist dieser Sachverhalt auf die Kontingente zurückzuführen. Bedeutet: Es besteht kein ausreichendes Kontingent mehr für Ihre Gutscheine. Aus diesem Grund wird Ihnen ein anderes Kontingent zur Buchung angeboten. Dieses Angebot ist jedoch nur mit einem Aufpreis buchbar. Sollte eine Buchung mit einem Aufpreis für Sie als Kunden nicht infrage kommen, bitten wir Sie einen anderen Reisezeitraum zur Buchung auszuwählen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis! Viele Grüße, Ihr Jochen Schweizer Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
23-10-2023 um 11:03 Uhr
Problem ungelöst
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Schnell geantwortet, aber Antwort führt nicht zu Problemlösungen.
