Reisedauer 4 Tage statt 1 1/2, Gepäck verspätet

Eine Dienstreise nach Boston (MA; USA) fand für meinen Kollegen und mich leider ein sehr unerfreuliches Ende. Der Rückflug nach Berlin (über Amsterdam) am Sa Abend (11.06.2022) wurde nach erheblicher Verzögerung mitten in der Nacht wegen technischer Probleme mit dem Flieger gestrichen. Ein neuer Flugplan mit Anschlussflug für den 12.06. ab Boston & ab 13.06. ab Amsterdam wurde uns direkt am Flughafen mitgeteilt. Eine Übernachtungsmöglichkeit konnte uns jedoch nicht angeboten werden & wir kümmerten uns selbst darum (Kosten jeweils 430 USD).
Das Gepäck sollten wir am Flughafen belassen, es würde direkt auf den neuen Flug gebucht.
Auch am Sonntag Abend verzögerte sich der Abflug so erheblich, dass der Anschlussflug in Amsterdam nicht erreichbar war. Die Umbuchung am Flughafenterminal auf einen etwas späteren Flug war sinnlos, denn am Gate wurde uns der Einstieg verweigert.
Der Reiseservice am Flughafen Amsterdam hat uns dann einen Flug am folgenden Tag (14.06.2022) gebucht und auch Übernachtung & Verpflegung "geregelt". Es stellte sich jedoch heraus, dass unser Gepäck weiterhin in Boston schmorte und niemand sagen konnte, wann es denn zurück transportiert würde.
Wir kamen schließlich am 14.06.2022 am frühen Abend in Berlin an. Das Gepäck spät am Freitag Abend. Zwei Mitarbeiter haben zwei Arbeitstage versäumt.
Wir haben direkt am 15.06.2022 über das KLM Beschwerdesystem zwei Beschwerden eingereicht. Bisher wurde trotz mehrfacher Nachfragen keine der Beschwerden bearbeitet. Anrufe beim KLM Kundenservice sind sinnlos bzw. führen zu erheblichen Wartezeiten. Das ist kein Kundenservice! Das ist Verschaukeln von Kunden.
Wir sind bisher geschäftlich regelmäßig mit KLM geflogen - insbesonders zu Reisen in die USA. Ob dies jedoch so bleibt, ist aktuell sehr unklar!