KLM Royal Dutch Airlines
Reklamationen & Beschwerden (184)

Wir haben für den 02.04.2020 3 Interconti-Flugtickets mit der KLM gebucht. Diese Flüge wurden wegen der Pandemie storniert. Wir warten bis heute auf die Rückzahlung. Trotz unendlicher Mails und Telefonate wurden bis heute unsere Beträge im mittleren 4-stelligen Bereich nicht zurück gebucht. Was sich KLM und auch andere Airlines gegenüber ihren Kunden leisten und herausnehmen ist nicht nachvollziehbar.

Unsere Flüge nach Bristol wurden von KLM annuliert. Den Betrag für den Flug unserer Tochter habe ich seit Wochen nicht erstattet bekommen und der Buchungscode wurde von KLM gelöscht. Telefonisch kann man niemanden erreichen und online funktioniert auch nicht, weil der Buchungscode deaktiviert wurde. Ich möchte das Geld erstattet bekommen!

Am 25.Juni wurde mein Flug KL1789 storniert. Ich habe meinen Erstattungsanspruch im Juni eingereicht, zusätzlich die Bewilligung meiner Frau, dass die Erstattung von 250€ auf mein Konto überwiesen werden darf. Obwohl mir der Mitarbeiter bei der Hot-line 0049/6929993770 mitteilte, dass mein Anspruch bewilligt sei, ist bisher immer noch kein Geld überwiesen worden.

KLM NETHE0742457879988 GP AMSTELVEEN NL Diese Buchung und die Buchungen mit den Endnummern -79990 und -79992 wurden über meine Kreditkarte abgebucht, allerdings nicht von mir. Bitte erstatten Sie mir den Schaden (insgesamt 6.053,41€) über mein Kreditkartenkonto..

Unser Neffe 19 Jahre alt, Ruslan Zavricico,hatte Umsteigen in Amsterdam nach Atlanta. Am 15.07.22. Beim Check in in der Türkein wurden seine Koffer nur bis Amsterdam eingecheckt. Zwischen seinen Flügen hatte er nur 1 Stunde 50 Minuten für seine Koffer wieder abzugeben und es war sehr knapp mit der Zeit. Deswegen haben wir aus Deutschland Flughafen angerufen und gebeten beim Problem mit Umlagerung von Koffer in das Flugzeug nach Atlanta zu helfen, uns wurde es versprochen! Mein Neffe nach der Landung in Amsterdam hat nach Hilfe gefragt.Die Antwort war-das ist nicht unser Problem! Wirklich? Auch wenn das so wäre, man sollte in so einer schwierigen Situation dem Kind helfen! Es hat versucht alleine zu schaffen seine Koffer nochmal abzugeben und es war echt knapp. Zum Glück hatte sein Flug 40 Minuten Verspätung. Er ist durch Flughafen gelaufen und kein Mitarbeiter wollte ihm helfen.Nur jeder hat gesagt-Du schafft das nicht! Toll gemacht KLM! Nie wieder KLM !

Sehr geehrte Damen u. Herren, ich wollte meinen Rückflug Lima/Peru nach Hamburg/DE mit dem Buchungscode PLM2T7 vom 8. Aug.22 auf den 3. Sept.22 wegen Krankheit umbuchen. Ich wartete bis heute auf den zu zahlenden Aufpreis. Ein Supervisor war nicht zu sprechen. Heute schließlich bot man mir für das letztgenannte Datum einen Aufpreis von ca. 4.000,00 Euro an. Vorher hatte man mir geraten, den Flug am 8.Aug.22 zu canceln, was ich auch tat. Ich fühle mich hereingelegt und erbitte einen preiswerten Lösungsvorschlag. MfG ****** ******

Durch die Vorverschiebung unseres Flugs von Stuttgart nach Amsterdam, mußten wir die Nacht in Amsterdam verbringen und zusätzliche Kosten bestreiten.

Unsere Tochter (19 Jahre) ist unter Buchungscode LHOXV9 am 30.6 / 1.7. von Lima über Amsterdam nach Genf geflogen. Zuerst wurde der Anschlussflug KL 1933 annulliert. Sie wurde umgebucht auf (5 Stunden später Flug KL 1937. Weitere 5 Stunden später wurde auch dieser Flug annulliert. Wegen der zweiten Annulierung wurde eine übernac htung notwendig. KLM war sodann überlastet, hatte keine Hotelzimmer mehr zur Verfügung und hat gesagt: Help yourself. KLM hat die Entschädigung für die 2. Annullierung abgelehnt und nur für die erste Annullierung 250,- Euro ersetzt sowie die Hotelrechnuing. Beider Annullierungen lagen mehr als 3 Stunden Verspätung ausgelöst. Die zweite war besonders anstrengend, weil ein Hotel gesucht werdden muste mit weiteren 1,5 Stunden Wartezeit und dies alles nach überseeflug und vielen Stunden Wartezeit auf dem Flughafen.. Die Begründung von KLM lautete: es gibt nur eine Entschädigung, weil es derselbe Grund sei auch bei dem 2. Flug, nämlcih fehlendes Bodenpersonal. Das ist rechtlich falsch. Es gibt grundsätzlich nur eine Entschädigung bei demselben Grund, wie z.B. Sperrung Landebahn oder ähnliches . Diese Rechtsprechung ist nachvollziehbar, weil die Fluglinie bei solchen technischen Problemen nicht auch noch ür weitere Verspätungen haftbar gemacht werden kann - es ist nicht vorhersehbar. Aber fehlendes Bodenpersonal ist ein Dauerzustand und darf nicht missbraucht werden als derselbe Grund, der zu grenzenlosen weiteren Annullierungen berechtigt. Das ist bestenfalls der gleiche Grund, aber nicht derselbe. Insbesondere wenn man stundelang warten lässt und dann noch nicht einmal mehr Hotelzimmer mehr zur Verfügung hat. Es ist zur Zeit sicherlich schwierig für viele Fluglinien, den Flugplan irgendwie zu managen. Aber sich um nichts kümmern, geht nicht. Man kann nicht Kunden auf einen 5 Stunden späteren Flug umbuchen, um dann völlig überrascht mitzuteilen, es gibt noch immer nicht genug Bodenpersonal und jetzt kann man auch nicht mehr bei der übernachtung helfen Es ist sehr schwierig, mit KLM zu kommunizieren, weil die Webapge oft blockiert ist. Emails mit dem KLM-Aktenzeichen des entsprechenden Falles kann KLM nicht zuordnen. Selbst ein hauseigenes Email nit dem Sachbearbeiter kann aufgefunden werden - man endet in Endlos-schleifen. Nach 2 Monaten hatte KLM den Sachverhalt endlich verstanden , aber dann die 2 Entschädigung abgelehnt. Nin gut. Wir fliegen nicht mehr KLM / Air France und hoffen, dass andere Airlines solche Krisen besser meistern.

Unter der Buchgungsreferenz QR30CB flog ich gemeinsam mit meiner Frau und einem befreundeten Ehepaar (Wir waren als Vierergruppe unter der o.a. Nummer gebucht) mit Ihnen (Flug Nr. KL 744 bzw. KL 1771) von Lima über Amsterdam nach Frankfurt. (Ankunft 17.45 Uhr.) Ich möchte mich in aller Form beschweren. Es geht um das Thema "Gepäck" 1. Wir erhielten unsere Koffer erst gegen 21.30 Uhr, also 3 1/2 Stunden (!) nach der Landung. Das hatte (neben einigen kreislaufbedingten gesundheitlichen Problemen) ganz praktisch zur Folge, dass wir natürlich den über das Rail and Fly-Ticket gebuchten Zug nicht erreichten konnten. Wir konnten dann einen der erheblich später fahrenden Züge ins Ruhrgebiet zwar erreichen, aber erhielten nach Mitternacht von Duisburg aus keinen Anschluss mehr nach Oberhausen. Wir mussten uns dann ein Taxi nehmen (Kostenpunkt 35 €) 2. Als wir das Gepäck am Flughafen Frankfurt endlich in Händen hielten, bemerkten wir, dass es an einem Hartschalenkoffer erhebliche Beschädigungen gab: Eine ganze Ecke war tief eingedrückt und erhebliche Verkratzungen an der Oberfläche zu sehen. Die Kosten für den Koffer beliefen sich auf 59,80 €. Ich beschwere mich hiermit in aller Form und erwarte eine Entschädigung. Meine Kontaktadressen: ****** ****** Bebelstraße 64 a 46049 Oberhausen Tel: 0208/ 841096 Mail: ******@web.de. Mit ärgerlichen Grüßen! ****** ******

Nach mehreren Änderungen der geplanten Flugzeit seitens KLM habe ich mich für eine Rückerstattung entschieden, da wir den Flug nicht wahrnehmen konnten. Zusammen mit dem Customer Service haben wir am 18. April 2022 einen Refund-Request eingereicht, ich warte aber seit mehreren Monaten auf mein Geld. Vom Customer Service kommt über WhatsApp immer die gleiche Antwort, dass es aufgrund der vielen Anfragen länger dauern kann als sonst, dass im Moment ihr IT-System gewartet wird oder dass es momentan technische Probleme gibt.