Upgrade in die Premium Economy

Habe eine Kreuzfahrt mit Costa für 22 Tage mit Flug in die Karibik gebucht.
Wollte ein Upgrade für den Flug in die Premium Economy für Hin und Rückflug, was Costa anscheinend nicht nach 4 Wochen Wartezeit nicht hinbekommt. Weil die Angelegenheit nach Italien weitergeleitet wurde. Und man dort anscheinend die Angelegenheit nicht hinbekommt. Ich habe mich mit der Fluggesellschaft in Verbindung gesetzt und Ihnen den Verlauf mitgeteilt, worauf Sie mir antwortete, das Sie das nicht versteht weil nur die Flugabteilung von Costa das zubuchen kann. Und das ohne Probleme möglich ist weil noch zur Zeit genug Plätze in der Premium Economy vorhanden sind. Aber leider bekomme ich keine Informationen über diese Angelegenheit, das ich die Upgrade Flüge endlich hinzu Buchen kann. Mir kommt es vor Hauptsache man hat die Reise für 2 Personen für knapp 10.000 Euro gebucht und jetzt sehe zu wie du weiter kommst. Ist auf jeden Fall keine Kundenbetreuung. Aber man weiß ja auch bei der nächsten Kreuzfahrt das es noch andere Anbieter gibt. Wo das alles ohne PROBLEME funktioniert. Habe schon einige Kreuzfahrten hinter mir.