Fehlende Arbeitsplatte und kein Kundendienst telefonisch oder per Mail erreichbar
- 26 Apr 2022
- #374165
- 301
Zuerst wurde die Küchenlieferung und Montage verschoben...ca. 5 Wochen vor der vereinbarten Lieferung wollte die Logistik mir einen späteren Termin mit 200 € Gutschrift (bei einem Kaufpreis von 15.000 €!) anbieten. Darauf konnte ich nicht eingehen. Nun ohne "Schmerzensgeld" die telefonische Mitteilung am 1.April, dass die Lieferung die für den 5.April vereinbart war, überraschend verschoben werden muss, wegen der Pandemie... Jetzt fehlt die Arbeitsplatte, weil die professionelle Vermessung leider nicht mit der Bestellung abgeglichen wurde oder was auch immer.
Am 18.4. wurde die Küche montiert und die Arbeitsplatte fehlt und ein Kontakt kommt weder telefonisch (man bleibt mehrere Stunden in der Warteschleife, erreicht niemanden und ein Rückruf erfolgt auch nicht) noch per Mail zustande, ein verbindlicher Termin für die Montage der Arbeitsplatte wurde nicht mitgeteilt. So schwer kann das m.E. nach nicht sein, oder?
Ich bin maßlos enttäuscht und kann nicht verstehen wie Ihre Kundenbetreuung organisiert ist.
Sind Sie an einer Darstellung Ihrer Kundebetreuung im Netz interessiert? Oder sind Sie in der Lage die Arbeitsplatte kurzfristig zu montieren?
So schlecht wurde ich als Kunde schon sehr lange nicht mehr behandelt.
Teilen
Ärger mit Küchen Aktuell?
Schreib sofort eine Beschwerde und löse dein Problem!
Beschwerde schreiben!Antwort des Verbrauchers
24-05-2022 um 17:49 Uhr
Liebe Küchenaktuell, nun bin ich schon seit 2 Monaten ohne funktionierende Küche, davon seit fünf Wochen mit Küche ohne Arbeitsplatte. Ich dachte ein Küchenprofi sei in der Lage innerhalb dieser Zeit eine passende Platte zu bestellen und einzubauen? Aber Ihr habt es gestern wieder verbockt. Es waren zwar die freundlichen Monteure tatsächlich gekommen, aber wieder mit der falschen Platte! Telefonisch seid Ihr leider nicht erreichbar - nur die endlose Wartesschleife...und Mails könnt Ihr auch nicht in 24 Stunden beantworten - es geht ja nur um meine teure unfertige Küche und ich bin sehr traurig wegen Euch!
Sagt mir bitte einfach: wie lange muss ich noch warten?
