Ware entspricht nicht ganz der Beschreibung
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Behoben
- 11 Aug 2023
- #527575
- 139
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir haben bei Ihnen eine Schiebetür "Antik Patina" gekauft.
Gestern haben wir diese in unserem alten Bauernhaus verbaut und festgestellt das diese nicht der abgebildeten Beschreibung im Katalog entspricht.
Die gelieferte Tür ist weiß getüncht (riecht sehr nach Wasserfarbe) und dann nicht weiter bearbeitet (siehe Bilder im Anhang).
Die wahrscheinlich eingesetzte Wasserfarbe hat dazu geführt das, die Metallverzierungen in der Tür stark punktuell zu rosten beginnen.
Da wir die Schienenführung schon angebracht haben und dadurch bei diesem Modell bleiben wollen, bieten wir Ihnen eine Rep. , bzw. Weiterbearbeitung der Ware an.
Bitte unterbreiten Sie uns einen Vorschlag wie wir das Problem lösen können.
Vielen Dank,
mit freundlichen Grüßen
André ******
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11-08-2023 um 09:33 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Loberon weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Loberon
11-08-2023 um 10:51 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Qualität des Produkts nicht zufrieden sind. Das entspricht keinesfalls unserem Service- und Qualitätsgedanken. Gerne möchten wir hier gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden und bitten Sie uns daher per E-Mail zu kontaktieren.
Herzlichst,
Ihr LOBERON Team
Antwort des Verbrauchers
25-08-2023 um 09:19 Uhr
Leider wurde seitens Loberon ein Lösungsvorschlag angeboten, bisher nur eine Bestätigungsmail für den Eingang meiner Reklamation?!
Bin selber 24 Jahre im Vertrieb, meine Kunden wären echt sauer auf mich... ., aber das ist heute in dieser Zeit so..... .
Antwort von Loberon
25-08-2023 um 11:45 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
wir haben Ihnen hierzu eine weitere E-Mail zukommen lassen.
Herzliche Grüße
Ihr LOBERON Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
08-09-2023 um 08:15 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Sehr gut, !
