Kein Matratzumtausch trotz gravierendem Mangel

Die Beratung war sehr freundlich und ich dachte anfangs auch kompetent, vielleicht auch nur bemüht, deshalb 1.
Ich habe mir erst ein Schlaf Paket = Matratze mit Lattenrost Vitalis 46 plus u. Vitalis Trio de Luxe bei Matrazenconcord gekauft. Diese war nach kurzer Zeit durchgelegen (140 x 200 cm). Der Umtausch völlig problemlos, da ich ja auch eine teurere Matratze Vitalis Duo Touch H2 gekauft habe.
Auch diese Matratze bildete in der Mitte eine Kuhle, zum Schlafen nicht mehr geeignet. Am Anfang wollte ich nicht gleich wieder reklamieren, das war mir peinlich und ich zweifelte an mir selbst ...aber nach einiger Zeit konnte ich in dieser Matratze nicht mehr schlafen
Aufgrund der Pandemie-Situation war mir ein Umtausch nicht möglich und jetzt nach mehr als einem Jahr wurde die Reklamation abgelehnt, da die Kule in der Toleranz läge (eine fotografische Dokumentation ist ohne Person/Gewicht auf der Matratze nicht möglich). Das ist bei weitem nicht so, da ich mit 1,80 m Größe und 74 kg Gewicht komplett in die Matratze in der Mitte einsinke. Viel zu weich trotz H2; falsche Beratung? Schlechtes Produkt?
Der von mir beschriebenen Mangel wurde bereits mehrfach von anderen Nutzern beschrieben und somit kein Einzelfall.
Ich ärgere mich seit Monaten über die schlechte Schlafqualität und die dadurch verursachten Beschwerden aber eine Abhilfe von Matratzen Concord ist leider nicht zu erwarten.
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