Mangelhafte Kommunikation zu einem Reparaturauftrag

E-Scooter am 11.11.2022 gekauft.
Wegen eines Defektes ( von außen nicht sichtbar aber nicht fahrbereit) am 14.08.2023 zum MM gebracht.
Status 14.08.23 Wir haben den Auftrag angenommen.
Auf der Internetseite konnte man nachlesen, das sich nach der Auftragsannahme nichts getan hat.
Telefonische Nachfrage am 17.10.2023 bei MM. Antwort schriftlich per E-Mail: … Wir haben den Status bei der Werkstatt angefragt. Sobald wir eine Info haben, werden wir sie informieren.
D.h. Seit ca. 8 - 9 Wochen hat sich nichts am Status verändert.
Anruf am 24.10.23 / 10:00 bei MM, immer noch keine Änderung im Status. Aber die Zusage von MM das eine Beschwerde ausgesprochen wird und ich mit einem Rückruf am selben Tag rechnen kann.
Dieser Rückruf hat bis jetzt 15:00 noch nicht stattgefunden.

Ich finde es unmöglich und unverschämt Kunden derart schlecht zu informieren und keinerlei Termine zu nennen oder ein Ersatzgerät bzw. eine Rückabwicklung vorzuschlagen.