Nicht erfolgte Zustellung/fehlender Kundenservice

Sehr geehrte Angeschriebene,
am 24.11.23 habe ich einen Backofen und einen Geschirrspüler im Mediamarkt Weissensee gekauft. Die Zustellung war für den 02.12.23 zwischen 8-14 Uhr angekündigt.
Am 02.12.23 wartete ich vergeblich auf die Zustellung. Die Zustellungsfirma antwortete auf telefonische Anrufe nicht. Auch meine E-Mail von 08:28 an die Zustellfirma ist bis heute unbeantwortet.
Am Montag, 04.12.23, bin ich gegen 10:00 in den Mediamarkt Weissensee, um mich zu beschweren und herauszufinden, warum die Ware nicht geliefert wurde.
Die 1. Mitarbeiterin von der Servicestelle nahm meine Unterlage und verschwandt. Ich wartete. Dann kam eine Mitarbeiterin, Frau Youssef, und sagte mir, dass Sie das Lieferunternehmen nicht erreichen könne, aber sie biete mir an, mich anzurufen, wenn sie wisse, was passiert sei. Der Anruf erfolgte nicht.
Am Nachmittag, um 15:28, erhiehlt ich vom Kundenservice Herrn Döring eine E-Mail, die besagte, dass ich schuld sei, an der nicht erfolgten Lieferung.
Ich beschwere mich über die nicht erfolgte Lieferung, meine Wartezeit von 8 Stunden, in denen ich nicht arbeiten konnte, meine Anreise und Aufenthaltszeit im Mediamarkt am 04.12.23 und denn fehlenden Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
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