Ware im Voraus bezahlt und nur die Hälfte der Artikel dafür bekommen :(

Bestellnr. 111148717, Artikel Druckerpatronen wurden zum Angebotspreis 2x am 09.03.2021 bestellt und sollte im Voraus bezahlt werden. Nach Bezahlung erhielt ich am nächsten Tag aus BHV MediaMarkt nur einen Art. im Karton, aber auf dem Lieferschein stand Menge 2x. Ich rief auf der Hotline an und da hieß es, es würde weitergeleitet an die Fachabteilung. Nach einigen Tagen schrieb ich eine Mail und bekam von der Kundenbetreuerin Frau ****** auch eine Antw., daß sie es an die Fachabt. weiterleitet. Sollten noch Fragen sein, könnte ich mich gern wieder an sie wenden. Nach drei Tagen tat sich noch immer nichts. Geld ist bezahlt, MediaMarkt reagiert nicht. Wieder schrieb ich eine Mail an Frau ******, wo meine BEZAHLTE Ware bliebe und daß ich langsam ungeduldig werde. Eine Antwort erhielt ich daraufhin nicht mehr. Nun hätte ich gern eine Klärung diesbezgl. ! Fotos hatte ich sogar mitgeschickt von Karton und Lieferinhalt. Was passiert jetzt mit meiner noch ausstehenden Ware? Bzw. bekomme ich wenigstens mein Geld zurück ohne mich an die Verbraucherzentrale wenden zu müssen, wenn schon keine Nachlieferung erfolgt?