Miele W1 Excellence Twindos-Pflege Fehlermeldungen
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Ungelöst
- 05 Aug 2023
- #525100
- 371
Vor knapp 3 Jahren habe ich mir eine Waschmaschine Miele W1 Excellence gekauft. Meine damalige Annahme, lieber für etwas mehr Geld ein gutes Produkt bei Miele zu erwerben, bereue ich.
Nach weniger als 1 Jahr war die Ablaufpumpe kaputt und musste ausgetauscht werden.
Jetzt aktuell bekomme ich die Meldung, dass Twindos gepflegt werden muss. Wenn ich das mache, erscheint bei beiden Systemen (Fach 1 und 2) die Fehlermeldung, dass nicht genügend Reinigungsmittel im Behälter sei, obwohl diese voll sind. Ich habe daraufhin je 10 Twindos-Pflegeversuche in beiden Fächern gemacht. Davon wurde 8x nach unterschiedlichen Zeiten mit der genannten Fehlermeldung abgebrochen, je 2x das Pflegeprogramm auch seine 13 Minuten bis zum Ende durch.
Das ganze Gerät ist so unzuverlässig wie teuer. Vielleicht sollte man es umbenennen von "Excellence" in "Katastrophe".
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Antwort von Miele
08-08-2023 um 14:12 Uhr
Lieber Herr ******,
herzlichen Dank für Ihre offenen Worte.
Dass Sie aufgrund der beschriebenen Situation verärgert sind, verstehen wir sehr gut. Wir versichern Ihnen, dass Ihre Erfahrungen auch nicht mit unserem Verständnis von Langlebigkeit und Qualität übereinstimmen. Gerne möchten wir schauen, wie wir Sie unterstützen können. Anhand der übermittelten Informationen konnten wir die bisherigen Kundendiensteinsätze zu Ihrer Waschmaschine bereits zuordnen. Wir haben Ihr Anliegen zur Prüfung an unseren Fachbereich weitergegeben. Unsere Kolleginnen und Kollegen werden sich nach erfolgter Prüfung direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße, Ihr Miele Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
09-08-2023 um 13:50 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Mit meiner Miele-Waschmaschine hatte ich lauter Ärger, inkl. stehendem Dreckwasser in der Waschtrommel nach dem Urlaub, insgesamt mehrere hundert Euro Reparaturkosten u.a.m.
Jetzt bietet Miele als "Kulanz" an, als Pauschale für die Anreise eines Technikers nur 95 statt 145 Euro zu berechnen. Wenn dieser dann über die An- und Abreise hinaus noch irgendetwas machen würde, käme ein Betrag X noch dazu, der natürlich erst nach des Technikers Analyse beziffert werden könne.
Fazit: Lauter Ärger für viel Geld. Ich werde mir keine Miele-Geräte mehr kaufen und rate allgemein dazu: Miele meiden!
