Mobilcom-Debitel
Reklamationen & Beschwerden (1.557)

Ihnen wurde mitgeteilt wie dieser Vertragsabschluss zustande gekommen, dass teilweise Unterschriften in Dokumente, die nie vorher gesichtet wurden hineinkopiert wurden. Es passiert nichts, erst als ein Rechtsanwalt eingeschaltet wurde, kam eine Rückmeldung am 01.12.2022. Sie teilen mit, dass Sie eine umfangreiche Recherche einleiten wollen. Über 2 Monate wo nichts passiert ist und Sie haben bereits schon 3 Monate Beiträge abgebucht obwohl Ihnen bewusst ist, dass es sich hier um Täuschung handelt. Wenn Sie in Ihrer eigenen Hotline anrufen, teilen Ihre eigenen Mitarbeiter dort mit, dass diese Arbeitsweise leider seid Jahren bekannt ist, das lässt tief blicken und man ist gezwungen weitere Schritte gegen dieses Geschäftsgebaren einzuleiten, auch um zu vermeiden, dass weitere Geschäftskunden geschädigt werden. Im Anhang sämtliche Unterlagen, Kommunikation ist mit unserem Rechtsbeistand zu führen, wie im Anhang ersichtlich.

Bitte um sofortiger Löschung meiner E-Mail Adresse. Bekomme von Mobilfunk-Debitel laufend E-Mails mit einer Online Rechnung, die nicht mir gehören

Mir wurde von einer Mitarbeiterin telefonisch das o. a. .Servicepaket angeboten. Auf meinen Hinweis, ich möchte dieses nicht nutzen, versicherte sie mir, es sei kostenlos und würde mir zugesandt. Ich erhielt eine SMS mit einem Link, das Paket zu aktivieren. Ich nutzte diesen nicht. Es wurde KEIN Preis genannt. Das Gespräch wurde aufgezeichnet, daher bitte um Prüfung und Streichung dieses Service Pakets, welches auch nicht unter 'Zubuchbare Optionen' zum Kündigen aufgelistet wird!

Nach der Kündigung mit mobile debitel ist mein Internet mit einer normal 225 MB Verbindung auf 0,80 MB gesunken. Ich habe definitiv nicht vor, diesen Operator noch einmal zu verwenden. Was für eine Schande. Es macht mich sehr traurig, es bis zum 5. Monat benutzen zu müssen.

Sie haben meine Xtra-Karte mit der Rufnummer: 0170 705 62 96 ohne mich schriftlich zu informieren gesperrt. Was ist mit meinem Guthaben auf der Karte? Ich fordere Sie auf, die Angelegenheit zeitnah zu klären; ansonsten muss ich die Sache meinem Anwalt übergebn. MfG Dipl.-Ing K. ******

Liebes Mobilcom-Team, vor ca 2 Monaten habe ich festgestellt das ich eine Höhere Handyrechnung habe. Daraufhin habe ich angerufen und der Mitarbeiter am Telefon meinte es ist kein Problem er kann mir einen anderen Vertrag machen. Ich wurde weder informiert das ich ein neues Handy haben kann noch wurde mir die Unterlagen per Post (nach Anfrage) zugesandt. Ich bin schon jahrelanger Kunde bei Ihnen und ich finde ich wurde äusserst schlecht beraten. Ich bin eine Frau und habe auch nicht so viel Ahnung von diesem ganzen Handyzeug. Da sollte eine Umfangreiche Beratung und Angebote stattfinden. Gerade als langer Kunde. Nun läuft der Vertrag seit 5 Wochen weiter und ich habe erst in 2 Jahren wieder eine Chance auf ein neues Handy. Was könnt ihr mir anbieten, so kann es nicht stehen bleiben... Ich bin wirklich erschüttert über so einen schlechten Support Ihrerseits. Mit freundlichem Gruß ****** ******

Guten Tag zusammen, Da alle Ihre Gespräche aufgenommen werden, möchte ich dass Sie dies als Beweislage dafür nutzen, dass ich KEINE Ersatzkarte bestellt habe! Meine Aussage war wie folgt: „Die eSim funktioniert nicht, habe seit 2 Wochen kein Internet, kein Netz aber zahle dafür! Das Problem liegt nicht an mir oder sonst was, sondern an dem QR Code im User Portal.“ Daraufhin sagten mir beide Kollegen, dass sie dies testen. Bei beiden hatte es ebenfalls nicht geklappt und dann bekam ich die Antwort: „Da Sie nichts dafür können, ersetzen wir KOSTENFREI den QR Code.“ Als Zeuge saß mein Mann beim Lautsprecher neben dran. Ich fragte mehr als 3 Mal ob dies wirklich kostenfrei für mich sei, da ich ja keine Ersatzkarte/ QR Code angefordert hatte. Die Kollegen bestätigten mir dies mehrmals. Eine Frechheit dass mein QR Code nun WIEDER nicht geht und ich den gleichen Mist erneut mitmachen muss. Kommt mir wie eine Art Taktik vor! Ich habe in keinem Anruf oder Portal etwas neues angefordert, lediglich dass mein Vertrag für den ich zahle auch funktioniert! Habe mir eig. Aufgrund vieler Gründe FÜR die eSim entschieden, jetzt sitze ich jedes mal mit der angehängten Fehlermeldung da und habe außerhalb meines Wlans keine Erreichbarkeit! Zahle aber natürlich dafür! Dann hätte ich mir gleiche eine Sim Karte bestellen können bei den wahnsinnigen Kosten und jetzt nicht wieder mit einem nicht funktionierenden QR Code dasitzen. Sollte mein QR Code bis Morgen Abend nicht funktionieren, so stelle ich alle Zahlungen ein und gebe dies meinem Anwalt weiter. Ich Zahle für nichts, wenn ich nichts erhalte. Beweislagen habe ich. Werde in dem Fall rechtliche Schritte aufnehmEn. Außerdem schreibt Frau Kirchhofer ich hätte eine Sim Karte überlassen bekommen. Wie denn wenn ich davor bei O2 war und von euch nie eine physische Karte erhalten habe. Nun habe ich seit dem 04.01 wieder keine Möglichkeit den QR Code in mein iPhone einzupflegen. Regeln Sie endlich das Problem und stellen Sie sicher dass ich mein Vertrag nutzen kann und schicken Sie hier nicht willkürlich ErsatzSims. Eine Frechheit einfach nur. Sehen Sie sich den Screemshot an und urteilen Sie selbst. Hören Sie sich zudem die Telefonate von mir und den Kollegen ab. Diese Rechnung ist nicht zu begründen und ich erwarte eine Gutschrift auf mein Konto. Dies hat mir der Kollege heute morgen außerdem ebenfalls zugesagt.

Im Dezember 2022 wurde mir telefonisch eine Deezer Streaming-Mitgliedschaft angeboten. Ich lehnte ab. Auch Infomaterial lehnte ich ab. Ich hatte schonmal das Problem, dass Mobilcom etwas buchte ohne meine Zustimmung. Heute kriege ich die Rechung und Deezer wurde in Rechnung gestellt.

Bei mir wurde einfach ein digitales Servicepaket dazu gebucht. Warum macht man das einfach. Bitte um Hilfe. MfG ****** ******

Ich habe meinen Mobilfunkvertrag im Juni 2022 gekündigt und habe am 6.9.2022 in der hiesigen Geschäftsstelle in Weinheim einen schriftlichen Antrag auf Rückzahlung meines Restguthabens in Höhe von € 40.00 gestellt. Am 15.10.202 war ich noch einmal in der hiesigen Geschäftsstelle und habe nach gefragt warum das Geld noch nicht ausbezahlt wurde! Die Antwort: Es kann sich nur um ein paar Tage handeln dann wäre das Geld auf meinem Konto. Heute, am 6.1.2023 ist das Geld immer noch nicht eingetroffen!