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Reklamationen & Beschwerden (119)

Am 28.09.2023 wurde die bestellte Sitzgarnitur (1 Recamiere und 2 Sessel) angeliefert. Bei der Montage der Sesselfüße ergab sich ein Problem, ein Fuß konnte nicht angeschraubt werden, der Sessel ging zurück in die Firma. Dort wurde ein Teil des Stoffes entfernt, der Fuß angeschraubt und der Stoff neu angetackert. Die Anlieferung erfolgte am 02.10. Der zweite Sessel macht beim Hinsetzen Geräusche, die zwei Vorderfüße sind locker. Ein Fuß hinten beginnt auch zu wackeln. Vom Verkäufer, Herrn Pirl, bekamen wir am 27.10. telefonisch den Rat, uns per email an den Kundendienst zu wenden. Das haben wir am 27.10 getan. mit der Bitte, das Problem zeitnah zu lösen. Außer einer automatischen Bestätigung des Eingangs haben wir bis heute von dort nichts gehört.

Reklamation der Nr. ZO-38757 Kissen war so straff gefüllt, das der Reißverschluss aufgeplatzt ist. Reperatur nicht möglich. Bilder konnten leider nicht eingefügt werden, da Datei zu groß. Bei Bedarf könnte das Kissen im Laden vorgezeigt werden.

Reklamation Rechnungsnummer: -BW-40678 Sehr geehrte Damen und Herren Das von uns bei ihnen am 22.02.2022 käuflich erworbene und am 03.06.2022 angelieferte Sofa möchten wir Reklamieren. Wir waren am 17.10.23 bei ihnen in der Filiale Berlin Rölkestr. wo das Sofa seinerzeit von uns erworben wurde. Hier haben wir unser Problem geschildert und man hat uns gesagt wir sollen uns auf diesem Wege mit ihnen in Verbindung setzten. Im Anhang finden sie mehrere Fotos, die das Problem darstellen sollen. Das Sofa hat nach kurzer Zeit begonnen sich im kompletten Sitzbereich massiv zu verformen. Jetzt sind diese Verformungen so fortgeschritten das die Sitzqualität nach jetzt einem Jahr für uns nicht mehr akzeptabel sind. Wir sind uns wohl einig, dass man bei einem Sofa aus ihrem Hause von einer deutlich längeren Lebensdauer ausgehen kann! Wir leben in einen zwei Personen Haushalt die eine Person wiegt ca. 65kg die zweite Person ca.110kg, beide Personen sind in Vollzeit beschäftigt. Hieraus ergibt sich ein Muster der Benutzung des Sofas. Wir würden uns über eine Zeitnahe Rückmeldung aus ihrem Hause freuen, wie man gedenkt mit dieser Thematik umzugehen. Für evt. Rückfragen stehe ich ihnen unter folgender Tel. zur Verfügung 0151-12528242 -Leider konnten wir nur 3 Fotos anhängen! MfG Fam.******

Der Fernsehsessel rollt nicht mehr flüssig , einer der 4 Rollen ist stark deformiert , durch das hin und her schieben kann die Rolle nicht so deformiert seihen

Der Boden unter der Ottomane ist aus teilweise aus dem Falz,vermutlich wurde der Boden nicht entsprechend groß zugeschnitten.

Das Problem Das der Fusshocker vom Sessel sich nicht mehr einklagen lässt

Sehr geehrte Dam en und Herren, auf der Grundlage des Kaufvertrages vom 29.10.2022 und Lieferung am 01.03.2023 reklamiere ich das Sofa, da die zugesicherten Eigenschaften nicht mehr vorliegen. Der linke Seitenarm ist gebrochen. Die Sitzhöhe von 45 cm liegt nicht mehr gegeben. Auf dem rechten Sitzelement sitzt man mittlerweile ca. 2 cm niedriger. Der Bezugsstoff kann nicht mit klarem Wasser behandelt werden, da man sofort Wasserflecke sehen würde.

sehr geehrte Damen und Herren, wir haben uns mit Kunden Nr. NB-551109 am 17.2.23, Lieferung 4.5.2023 eine Eckkombination gekauft. Nun zu meiner Reklamation wenn ich mich auf die Seite lege bekomme ich Schmerzen und kann nach kurzer Zeit fast nicht mehr aufstehen. Mir tut dann die ganze Seite weh. Mehrfach habe ich versucht mich anders hinzulegen aber es ist immer das gleiche Ergebnis. Ich kann nur auf dem Sofa sitzen nicht liegen. Habe Decken in mehreren Schichten zusammengelegt und mich dann hingelegt es ging etwas besser aber nach einiger Zeit kommen die Schmerzen wieder. Ich bin total unglücklich mit der Kombination was ich auch schon telefonisch Ihrer Fr. Torres von der Zweigniederlassung in Nürnberg mitgeteilt habe diese sagte mir dass ich mich an Sie wenden soll was ich hiermit mache. Es kann doch nicht sein dass ich nur sitzen kann auf dem Sofa. Ich habe wirklich alles versucht aber es bringt alles keine Besserung. Vielen Dank für Ihre Bemühungen und hoffe dass Sie eine Lösung zu meiner Beanstandung finden. Ich habe schon sehr bedauert dass ich meine vorherige sehr gut erhaltene Eckgarnitur nicht behalten habe sie war sehr bequem. Mit freundlichen Grüßen B. ****** Mit frreundlichen Grüß

Sehr geehrte Damen und Herren, das im Kaufvertrag BB-17501 bestellte Sofa weist folgende Mängel auf: 1. knarrende Geräusche auf allen drei Sitzflächen 2. wackelige Liegefläche bei ausgezogener Schlaffunktion Ich fordere Sie auf, den Mangel bis zum 15.09.2023 zu beseitigen. Ferner bitte ich um genaue Informationen zu dem bestellten Sofa. Welche Polsterung wurde ausgeliefert? Sowohl der Kaufvertrag, als auch der Produktpass liefern keine detaillierten Informationen. Bei einem kleinen Sofa dieser Preisklasse ist eine genaue Produktbeschreibung zu erwarten. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

bei unserer neuen Sesel-Liege ist die Schutzkappe im Metallgestell gebrochen