Email Adresse nicht korrigierbar durch Service Mitarbeiter

Ich hatte Netflix durch Sky abonniert. Nun habe ich Sky gekündigt auf den 30.9.2020. Damit hätte auch Netflix enden müssen, aber am 5.10. haben Sie versucht 10.99 Euro von unserem Konto abzubuchen. Ich habe mich sofort beim Service Center gemeldet und die Situation erklärt. Er versprach mir, dass er das Konto sofort stilllegen würde und ich wollte dann eine Bestätigung der Kündigung. Zwei Tage später wurde wieder versucht abzubuchen und ich rief abermals den Kundenservice an. Ich erklärte ihm die Situation und wollte von ihm die Prüfung meiner email Adresse. Er meinte, dass er sie nicht ändern kann, wenn sie falsch ist. So also wollte ich eine schriftliche Mitteilung, dass der Vertrag gekündigt ist. Auch dies könne er nicht tun. So verlangte ich seinen Vorgesetzten und er fragte mich, was ich von ihm wolle. Ich erklärte ihm, dass ich ihm das persönlich mitteilen würde und auch das verneinte er. An wen sollte ich mich noch wenden? Es ist traurig.