Emailadresse wurde ohne meines Wissens geändert

Ich habe diese Mail gestern bekommen. Habe heute 4 mal jemanden, immer nach ewigen bis 20 Minuten wartens erreicht und auch 4 mal gechattet! Alle fragten mich nach meiner Zahlungsart, ich hab Ihnen immer die letzten 8 Zahlen meiner VISA durchgegeben. Die Antwort war immer die gleiche: diese Nummer gibt es nicht! Ich habe mich aber am Samstag sicher mit dieser Nummer angemeldet, ich habe keine andere! So jetzt kommts! Nach einigen hin und her, weil ich auch auf meinem Standpunkt blieb, wurden die Chats und auch Telefonate unterbrochen!
Wie soll ich jetzt auf mein Konto zugreifen können? Ich möchte die Mitgliedschaft kündigen und mich wieder neu anmelden!
Das Problem ist natürlich, das ich schon einmal bezahlt habe und jetzt wieder zahlen müßte!
Ich bin derzeit Ratlos!