Reiseziel nicht erreicht, Reisevertrag nicht eingehalten

Wir haben das 1.Mal mit Nicko Cruises gebucht eine Reise beginnend am 18.10.23 in Saarbruecken mit dem Endziel 25.10. in Stuttgart auf der Casanova. Der Beginn der Reise war sehr schoen bis auf schlaflose Naechte wenn das Schiff dann nachts gefahren ist oder begann
zu fahren verursacht durch Vibrationen und Geraeuschen der Gelenkwelle aus dem Maschinenraum. Am Montag den 23.10. am spaeten Vormittag erhielten wir einen Anruf vom Reiseleiter Frank Jochenberger in unserer Kabine. Er bat uns wenn moeglich ihn in seinem Buero aufzusuchen. Dort wurde uns mitgeteilt das die Reise nicht wie geplant am 25.10. in Stuttgart enden wird. Das Schwesternschiff der Casanova die Chopin hat einen Motorschaden und man muesse die Passagiere uebernehmen. Die Casanova wuerde nach dem Schlossbesuch in Ludwigsburg nach Mannheim zum Schwesterschiff zurueck kehren. Uns wurde dann vorgeschlagen mit dem Zug von Mannheim nach Stuttgart Hbf und von dort weiter zum Flughafen mit der S-Bahn zu fahren. Wir sind aus sued africa und hatten einen Flug von Stuttgart nach Hamburg am 25.10. gebucht. Herr Jochenberger sagte dann nur noch vom Anleger in Mannheim waeren es 800m zum Bahnhof und gut zu Fuss zu erreichen. Geplant hatten wir urspruenglich ein Taxi kommen zu lassen um zum Flughafen zu gelangen denn wir hatten 3 Koffer. Wir wurden gebeten bis zur offiziellen Verkuendung bitte nichts zu sagen. Die offizielle Verkuendung fand am naechsten Tag statt. In der Zwischenzeit entschieden wir uns jedoch lieber in Ludwigsburg zu bleiben nach der Schlossbesichtigung denn von dort gab es 10 minuetigen S-Bahn Verkehr nach Stuttgart und zum Flughafen ging die S-Bahn vom selben Gleis auf dem man von Ludwigsburg ankam. Wir teilten dies Herrn Jochenberger mit. Nach der
offiziellen Verkuendung kontaktierten wir auch Nicko Cruises unseren Reiseveranstalter aber es kam kein gespraech zu Stande. Wir nahmen an der Schlossbesichtigung teil und durften unser Gepaeck mit im Bus nehmen. Der Service der Casanova stoppte sofort nach Beendigung des Fruehstuecks. Unsere Koffer konnten wir im Regen und wir waren 4 Gaeste die nicht auf das Schiff zurueck kamen , 2 weitere Gaeste verliessen das Schiff am Vortag in Lauffen bereits, allein von Board tragen. Nach der Schlossfuehrung wurde uns von unserem Busfahrer mitgeteilt das unsere Koffer vor 12:00 aus dem Bus zu sein haben. Wir 4 warteten auf die Rueckkehr von Herrn Jochenberger um ihn zu fragen ob man uns vielleicht im Stadtzentrum von Ludwigsburg absetzen koennte da es in Stroemen regnete. Er erschien erst 11:55 am Bus, Absicht?, und antwortete wir koennten uns ein Taxi zum Stadtzentrum rufen. Diese letzten 3 Tage haben der Reise einen sehr sehr bitteren Nachgeschmack verliehen. in punkto Kundenservice gibt es noch sehr viel Luft nach oben bei Nicko Cruises, Besatzung der Casanova. Der Hotelmanager kaum wahrnehmbar, der Reiseleiter denkt er ist etwas Besonderes und denkt auch nur an sich. Die Atmosphaere auf dem Schiff wird wirklich von einem ausgezeichneten Restaurant nebst Kellner/Service Personal gemacht. Das Reinigungspersonal immer freundlich und Capitaen und crew auch freundlich. Den Rest konnte man tatsaechlich vergessen.
Wir fordern die Erstattung nicht in Anspruch genommener Reiseleitungen. Das Schiff wurde am 24.10. 09:00 verlassen. Weiterhin die Erstattung aller Kosten die uns nach 09:00 am 24.10. entstanden sind.