unberechtigt von Bord verwiesen

Antwort von nicko cruises

29-12-2022 um 11:37 Uhr

Wir bedauern sehr, dass Sie an Bord von VASCO DA GAMA positiv auf das Coronavirus getestet wurden und Sie die Reise daher nicht wie geplant beenden konnten. Wir können die Enttäuschung über den vorzeitigen Reiseabbruch gut nachvollziehen. Auch wir hätten uns eine planmäßige Durchführung der Reise für alle Gäste gewünscht. Lieber Herr ******, wie Sie unserer Antwort an Ihr Reisebüro zu diesem Fall entnehmen können, gibt es bestimmte Ablaufprotokolle und behördliche Vorschriften, die bei solchen Fällen eingehalten werden müssen. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass eine Infektion mit Covid-19 und der Reiseabbruch in einem fremden Land unsere Gäste in eine enorme Stresssituation bringt. Unser Partner medcon versucht auch immer die Gäste so gut wie möglich zu betreuen. Das funktioniert natürlich auch nur, wenn sich an die getroffenen Absprachen gehalten wird bzw. den Auflagen der Behörden gefolgt wird. Ist eine telefonische Kontaktaufnahme nicht möglich, kann auch keine weitere Unterstützung erfolgen. Wir bedauern sehr, dass Sie sich hier nicht gut betreut gefühlt haben. Leider ist eine Infektion auch trotz der umfangreichen Hygienemaßnahmen an Bord und dem vollständigen Impfschutz plus dem vor der Einschiffung zuhause durchgeführten Test nicht zu 100 Prozent zu verhindern. Da in den meisten Ländern auch keine Regelungen (Maskenpflicht etc.) mehr gelten, ist eine Ansteckung auch bei den Landgängen nicht unwahrscheinlich. Ebenso kann eine Infektion bereits an Bord gebracht worden sein. Es kann daher dennoch zu einer Infektion mit Covid-19 und Impfdurchbrüchen kommen. Es handelt sich hierbei um einen Reiseabbruch aus gesundheitlichen Gründen. Mit der in dem Schreiben an Ihr Reisebüro beigelegte Bestätigung über den Reiseabbruch können Sie die entstandenen Zusatzkosten bzw. die nicht genutzten Leistungen bei ihrer Versicherung einreichen. Weitere ausführliche Informationen erhalten Sie von uns in Kürze separat direkt per E-Mail.