Hallo,
ich hatte bei o2 am 05.03.2016 einen Tarifwechsel von Laufzeitvertrag in die Flexvariante (monatlich kündbar) umgestellt gehabt. Im Zuge dessen wurde mir seitens o2 ein unbefristeter Rabatt von 100% auf die monatliche Grundgebühr eingerichtet. Zum 30.06.2018 wurde mir dieser unbefristete Rabatt einfach deaktiviert. Ich habe mich seitdem schon mehrfach telefonisch, über den o2 chat und per Fax an das Unternehmen gewendet. Über den o2 Chat wurde mir dreimal zugesichert, dass dieser Rabatt von 100% auf die monatliche Grundgebühr wieder aktiviert wird, welches bis heute nicht erfolgt ist. Die Chatverläufe habe ich als Nachweis gespeichert und gesichert. Bislang blieb eine Reaktion des Unternehmens aus.
Ich fordere o2, mir den 100% Rabatt auf die monatliche Grundgebühr wieder unbefristet einzurichten, damit ich endlich mit diesem Thema abschließen kann.
Antwort von Ceyhun
13-08-2018 um 20:42
Anscheinend wurde mein Wunsch doch erfüllt aber nicht schriftlich bestätigt
Endgültige Einschätzung von Ceyhun
15-08-2018 um 16:27
Problem nicht gelöst
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KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?nach etlichen und schriftlichen Kontakten wurde der Rabatt nicht schriftlich zugesichert aber wohl anscheinend wieder eingerichtet, da man mir auf telefonisch Nachfrage den Rabatt eingebucht wieder sah ohne Enddatum. Korrektur Rabatt soll zum 01.09.2018 auslaufen war nur kurz wieder eingebucht. Mein Fall liegt schon mehrfach vor und seit über 2 Monaten keine Rückmeldung. Traurig
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