Zugesagter Rabatt wird nicht auf der Rechnung berücksichtigt

Hallo,

ich habe am 12. August 2020 per Chat ein Angebot zur Vertragsverlängerung bekommen. Diesen Text habe ich 1:1 an meine Lebenspartnerin geschickt, daher ist der Inhalt noch verfügbar:

“Für monatlich 12,49€ statt 24,99€ bekommst du im Tarif O2 Free S Boost mit Kombivorteil: Telefonie Flat in alle deutschen Handynetze und ins deutsche Festnetz, SMS-Flat, Festnetznummer, Roaming gemäß EU-Verordnung, 6 GB LTE Max. (danach 32 kBit/s), 2 Multicards und bis zu 7 Datenkarten.”

Das Angebot kam auch per eMail, hiervon habe ich auch einen Screenshot den ich meiner Lebenspartnerin ebenfalls geschickt habe; der Link aus den eMails lässt sich leider nicht aufrufen.

Daraufhin habe ich meinen Vertrag am 17. August verlängert.

Leider stelle ich erst jetzt fest, dass der vereinbarte Rabatt nicht auf der Rechnung aufgeführt ist. Das möchte ich sehr gerne ändern und mir die bereits zu viel bezahlten Beträge erstatten lassen.

Der O2 Chat ist seit Tagen “aktuell nicht erreichbar” und auch per WhatsApp gibt es seit mehreren Tagen “Wartungsarbeiten”.

Ich möchte, dass O2 den Vertrag erfüllt, die Rechnungen korrigiert und das zuviel bezahlte Geld verrehcnet.