Nach 3 Wochen immer noch keinen Onlinezugang!

Am 11.7. wurde mein Konto bei Ihnen aktiviert. Als ich daraufhin versuchte, mich mit meiner im Antrag von mir selbst generierten PIN in Ihrer App einzuloggen, schlug das fehl: „ Stelle sicher, dass das die Kennung und das Passwort richtig sind“! Ich rief beim Support an und mir wurde gesagt, man könne mir erst helfen, wenn ich den Signaturschlüssel habe. Der ist leider bis heute nicht bei mir angekommen! Also setzte ich mich eine Woche später wieder mit mit Ihrem Support in Verbindung, mit dem Erfolg, dass ich weiter vertröstet wurde: der Signaturschlüssel werde sicher in den nächsten Tagen bei mir sein! Nachdem noch eine Woche vergangen war - ich hatte in der Zwischenzeit zwei grosse Einzahlungen getätigt, die mir zumindest via SMS bestätigt wurden - rief ich wieder an und der freundliche Support Mitarbeiter versuchte zusammen mit mir, über den Link „Ich habe mein Passwort vergessen“, ein neues Passwort zu generieren. Das klappte leider nicht, weil schon nach dem 2.eingegebenen Buchstaben meines Personalausweises die Meldung „no results found“ erschien!
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In welchem Browser ich es auch versuchte: immer das Gleiche!
Also wieder die Hotline angerufen, leider mit sehr langer Wartezeit! Irgendwann hatte ich wieder einen sehr freundlichen Herrn am Apparat, der mir eine neue Möglichkeit eröffnete: ich solle ein Selfie mit Ausweis und einem Zettel machen, auf dem ich schriftlich um einen neuen Zugangscode bitte, und es an dokumente@openbank.com schicken. Danach solle ich mich wieder melden. Ich schickte das Foto, rief wieder an (eine halbe Stunde in der Schleife), der freundliche Herr war ausser Haus, ich solle es eine Stunde später nochmal versuchen. 1 Stunde später der nächste Versuch (über eine halbe Stunde Wartezeit), leider war er wieder nicht zu erreichen! Gestern dann ein dritter Versuch: diesmal war er in einem Gespräch, es wurde mir aber versprochen, dass es ihm ausgerichtet würde und ich bekäme dann sicher noch im Laufe des Tages eine SMS mit einem neuen Zugang zugeschickt! Während des Wartens probierte ich dann selber nochmals, mich über den Link „Ich habe mein Passwort vergessen“ einzuloggen und es gelang mir tatsächlich! Also gab ich Kartennummer und Karten PIN ein, erhielt folgende Nachrichten:

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und es passierte trotz mehrerer Versuche nichts (übrigens genau das Selbe beim Versuch, meine Debitkarte bei Apples Wallet anzumelden …)! Und natürlich hat mir auch Niemand einen neuen Code zugeschickt!

Wenn es Ihnen in den beiden nächstenTagen nicht gelingen sollte, mir einen Onlinezugang zu ermöglichen, möchte ich Sie bitten, meine Konten aufzulösen und mir mein Geld zu überweisen.

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