OTTO
Reklamationen & Beschwerden (1.850)

Ich habe ein Kleid zurückgeschickt und jetzt kam Retoure abgelehnt, warum? Was ist mit dem Kleid?

Sehr geehrte Damen und Herren Habe ein TShirt auf Ihrer Plattform von LAPA FASHION bestellt am28.12.23 + auch bekommen...passte leider nicht so wie vorgestellt.... Habe es am 12.12.23 mit Sendungsnr.DHL 405115526717 ordnungsgemäß zurück geschickt.. Der Verkäufer erkennt aber die Rücksendung nicht! Mit Otto Kundenservice telefoniert... Wollten sich um das Problem...was für mich eigentlich keines war...kümmern.Haben sie versucht.. Der Verkäufer schickt immer nur Emails das die Rücksendung nicht erfolgt sei ! Also wenn das nicht schnellstens erledigt wird....da ich schon eine Mahnung bekommen habe... Sehe ich mich gezwungen meinen Anwalt einzu schalten! Man hat das Gefühl einem Betrüger aufgesessen zu sein! Meine Kdnr.lt92600899 Ich habe alles ordnungsgemäß erledigt! Hoffe das mein Problem gelöst wird! MFG.****** ******

Nach dem ich mir ein iPhone Handy bei Otto.de mir angeschaut und per Ratenplan bei Ottopayment bestellt habe, bekam ich via e-mail Bescheid, daß ich per Rechnung das Handy innerhalb eines Monat bezahlen soll! Auf direkte Nachfrage, wieso ich das Handy nicht auf Rate zahlen kann ,teilte man mir schriftlich und via Telefon mit, daß ich das fehlende X bei der Bestellung angeblich nicht geklickt hätte ( was so nicht stimmt )und das daher aus techn. Gründen eine Änderung nicht möglich mehr ist. Sowas gab es bei Otto in der Vergangenheit nicht. Ich werde als langer und alter Kunde meine Rechnung die ausstehen bezahlen , dann ist Schluss mit Otto, ich werde nie wieder etwas dort bestellen oder einkaufen. den Otto payment service kann man nicht weiterempfehlen.

Paket nicht angekommen aber angeblich zugestellt

Unglaublich Habe noch nie sowas erlebt wie OTTO Payments GmbH Eine unfreundliche und sehr laute Mitarbeiterin ruft mit unterdrückter Nummer an und schreit eine 75 Jahre alte Frau an wegen einer Bestellung. Das war das letzte mal bei Otto Es gibt Gottseidank noch besser Onlineshop

Hallo, Ich bin wirklich wütend und enttäuscht über den miserablen Service von Otto. Seit einem Monat warte ich vergeblich auf ein Paket, das einfach nicht bei mir angekommen ist. Es ist wirklich grausam, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Die sogenannte Kundenfreundlichkeit bei Otto scheint leider ein Fremdwort zu sein. Anstatt mein Geld zurückzuerstatten oder eine vernünftige Lösung anzubieten, erhalte ich nur Ausreden. Die Ware ist nicht da, das Geld ist nicht da, und anscheinend interessiert es niemanden bei Otto. Das ist inakzeptabel! Ich bin in Kontakt mit der Sendungsnachforschung, die dafür zuständig ist, aber leider ist die Unterstützung von Der Sendungsnachforschung nicht zu empfehlen. Ich fühle mich verarscht. Die Tatsache, dass die Pakete auch noch mit Hermes verschickt werden, macht die Sache nicht besser. Jeder weiß, welches Drama das sein kann. An alle, die denken, dass so etwas nur mir passieren kann: Ihr solltet euch bewusst sein, dass es jeden von euch treffen kann. Und wenn es passiert, werdet ihr den gleichen Stress haben wie ich. Das ist einfach inakzeptabel! Ich erwarte von Otto keine Standardantwort. Ich erwarte Hilfe und eine Lösung für dieses Problem. Es ist an der Zeit, dass ihr euren Kunden den Respekt und die Servicequalität bietet, die sie verdienen.

Seit Dezember 2023 werde ich mit Mahnungen auf 2 Artikel bombardiert, die ich bereits im November 2023 zurück geschickt habe. Zig Mails werden gar nicht oder nur mit freundlichen Hinhaltetaktiken beantwortet. Bei Telefonaten wird einfach aufgelegt. Ich war ein sehr zufriedener Kunde, aber jetzt ist Qualität der Waren und Kundenservice eine Katastrophe und respektlos. Leider ist OTTO nicht mehr zu empfehlen, sehr traurig

Wir haben eine Polstergruppe mit Fernsehstuhl gekauft ,wird Morgen geliefert.Jetzt möchten wir noch 2 Schränke dazu.Geht nicht müssen 2 mal200 Fr,bezahlen.warum kann man das nicht zusammen liefern ****** ****** Tel.******

Ich warte seit Monaten auf eine Rückzahlung von einer Defekten Kaffeemühle. Habe sie zurück geschickt. Ist bei Otto eingegangen. Bekomme immer wieder seit Monaten Standard Texte als Mail. Keine Auszahlung. Keine Erstattung. Keine Hilfe. Sehr schlechter Service geworden. War lange otto Kunde. Alle Großgeräte Waschmaschine, Trockner, Backofen, Spühler, Möbel etc. dort gekauft. Jetzt leider sehr unzufriedene Kundenbehandlung....sehr schade..... otto fand ich mal gut..

Ich bin seit knapp 50 Jahren Kundin bei Otto. Bis otto-payments ins Spiel kam gab es so gut wie niemals Probleme mit der Bezahlung. Ich bezahle termingerecht meine Rechnungen, teilweise Ratenzahlungen, aberd angeblich sind bei otto-payments die Zahlungen nicht angekommen. Für alle Überweisungen habe ich Belege (Kontoauszüge), aber otto-payments schickt mir wiederholt Mahnungn incl. Mahngebühren und droht auch gern mit einem Inkassobüro. Derzeit besteht erneut ein Problem, ich soll eine angeblich nicht bezahlte Rate in Höhe von 12,58 EUR sofort überweisen, es wird sogar mit einem Inkassobüro gedroht und nun werden plötzlich über 30 EUR von mir verlangt. Ferner habe ich vor wenigen Tagen von otto-payments eine Rücküberweisung - vermutlich hatte ich zuviel überwiesen - erhalten. Wie kann so etwas sein, wenn ich doch angeblich noch einen offenen Betrag bei otto-payments habe? Mir ist bekannt, dass sich sehr viele Kunden bei Ihnen über die fehlerhafte Bearbeitung von Rechnungen bzw. Zahlungen beschwert haben. Bitte nehmen Sie sich meiner Angelegenheit an und lassen mich wissen, wie hier weiter verfahren wird.