Verkäufer will kein Rücksende Label erstellen
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Ungelöst
- 19 Dez 2023
- #570651
- 215
KD 3755719
MIT Rechnung vom 04.12.habe ich von der Firma Erst Holz ein Bett bekommen. Der Mittelbalken war gebrochen und wirkte sehr instabil. Desweiteren roch das Bett extrem nach Farbe. Ich wollte es zurücksenden. Der Hersteller schickte mir zwei Label. Das nicht ausgepackte Paket konnte problemlos zurückgeschickt werden. Bei dem 2. Paket war die Verpackung sehr instabil und das Holz fiel teilweise heraus. Somit habe ich das Holz auf ein weiteres Paket aufgeteilt. Erst Holz weigert sich nun mir ein weiteres Label zu schicken. Begründungen wie ich solle doch die Verpackung nicht entsorgen bzw. Leider weichen Verpackungen mal auf werden genannt. Es ist mein Recht die Produkte zurückzugeben vor allem wenn sie defekt sind und ich versuche nur das Produkt sorgfältig zu verpacken.
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19-12-2023 um 23:09 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an OTTO weitergeleitet. Mehr erfahren.
20-12-2023 um 11:12 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an OTTO weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-12-2023 um 12:49 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Der Kundenservice bei Otto war je nachdem wen man am Telefon hatte, sehr verständnisvoll, passiert ist aber nichts. Geliefert wurde Kaputte Ware, eine nicht mehr nutzbare Verpackung und noch eigene Kosten für die Retoure in Höhe von fast 40 Euro.
